護(hù)理人際溝通

第一單元 總論
第一節(jié) 人際溝通概述
一、人際溝通的過程和定義
二、人際溝通的特征
三、人際溝通與護(hù)理過程
第二節(jié) 人際溝通的影響因素
一、客觀環(huán)境因素對溝通的影響
二、個(gè)人因素對溝通的影響
第三節(jié) 溝能實(shí)系與溝通態(tài)度
一、溝通關(guān)系
二、溝通態(tài)度
第二單元 護(hù)理工作的關(guān)系溝通
第一節(jié) 護(hù)士與患者的關(guān)系溝通
一、護(hù)患關(guān)系過程
二、護(hù)士在護(hù)患關(guān)系溝通中的功能和作用
第二節(jié) 護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系溝通
一、護(hù)士在與其他醫(yī)務(wù)人員關(guān)系中的角色特征
二、醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部關(guān)系的影響因素
三、護(hù)士在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部關(guān)系溝通中的積極作用
第三節(jié) 護(hù)士與患者家屬的關(guān)系溝通
一、患者家屬的角色特征
二、護(hù)士在與患者家屬溝通中的作用
第三單元 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的作用與形式
第二節(jié) 表情體態(tài)
第三節(jié) 人體觸摸
第四節(jié) 空間環(huán)境
第四單元 交談（上）
第一節(jié) 護(hù)理專業(yè)性交談
第二節(jié) 交談的技巧
第三節(jié) 護(hù)患交談實(shí)例評析
第五單元 交談（下）
第一節(jié) 與悲傷者的交談溝通
第二節(jié) 與具有對抗性行為者的交談溝通
第三節(jié) 解決小組內(nèi)部沖突的溝通策略
第六單元 演說
第一節(jié) 演說的特征與構(gòu)思
第二節(jié) 演說的表達(dá)
第七單元 無聲語言溝通
第一節(jié) 護(hù)理無聲語言溝通的作用和原則
第二節(jié) 護(hù)理無聲語言溝通的常見錯(cuò)誤及矯正