服務(wù)營(yíng)銷學(xué)

定　價(jià)：￥26.20

作　者：	葉萬春主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	面向21世紀(jì)課程教材高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程系列教材
標(biāo)　簽：	營(yíng)銷

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ISBN：	9787040088748	出版時(shí)間：	2004-12-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	364	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書側(cè)重研究服務(wù)市場(chǎng)及消費(fèi)行為、服務(wù)定位及細(xì)分、服務(wù)營(yíng)銷理念創(chuàng)新、服務(wù)營(yíng)銷規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量與效率、服務(wù)文化、服務(wù)的TP策略、專職的顧客服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)績(jī)效評(píng)估等內(nèi)容。本書時(shí)代感強(qiáng)、體系完整、具有理論創(chuàng)新性和實(shí)務(wù)指導(dǎo)性。