顧客忠誠

　　本書為“顧客服務(wù)錦囊”系列叢書中的一本?？铺乩赵?jīng)指出，“把市場營銷看成公司的整體哲學(xué)，而不僅僅是某一個(gè)部門的個(gè)別職能”。該書正是對(duì)這一理論作最通俗的描述。該書全面系統(tǒng)地分析了培養(yǎng)顧客忠誠的重要意義，通過國內(nèi)外大量的生動(dòng)實(shí)例闡述了如何認(rèn)識(shí)和分析顧客價(jià)值，

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