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溝通的技巧

溝通的技巧

定 價:¥13.80

作 者: (澳)克里斯·科爾(Kris Cole)著;劉永俊,李均洋譯
出版社: 中央編譯出版社
叢編項(xiàng): 實(shí)用管理學(xué)譯叢
標(biāo) 簽: 人間交往

ISBN: 9787801092618 出版時間: 1998-10-01 包裝: 精裝
開本: 21cm 頁數(shù): 257 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  與美國Prentice hall出版社合作出版。

作者簡介

  克星斯·科爾說:“有效的溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧。它需要有意識地去實(shí)踐,并在實(shí)踐中勤思考。在交流中既要坦誠、直率,又不要使問題簡單化。”

圖書目錄

     目錄
   前言
   序言
   第一部分 基礎(chǔ):理解與溝通
    1.我們所做的每一件事情都是在溝通
    2.關(guān)鍵是你的表達(dá)方式
    3.越過障礙——識別并掃除溝通過程中的障礙
    4.行為孕育行為
    5.穿別人的鞋走路,你不會有舒服的感覺
    6.沖突配方:尋找共同點(diǎn)
    7.溝通是雙向的,你在獲得的同時也要給予
   第二部分 給予正確信息:用你自己的觀點(diǎn)說明問題
    8.避免溝通中11種致命的過失
    9.良好的開端將決定溝通的結(jié)果
    附錄1實(shí)際練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案
    10.為了生動、清晰,選用你自己的詞匯
    附錄2“命令”和“打擊”兩個詞匯的多種意義
    11.用第一人稱直截了當(dāng)表述自己的意見
    12.不要掩飾自己真實(shí)的觀點(diǎn)
    13.用“請求”不用“命令”
    14.在沒有說明原因前不要說你喜歡什么
    或不喜歡什么
    15.使自己與他人和睦相處
   第三部分 收集正確信息:學(xué)會從對方的
    角度去思考問題
    16.關(guān)注講話者
    17.傾聽 傾聽 再傾聽
    18.展現(xiàn)故事全貌
    附錄3從封閉式到開放式問題
    19.恰當(dāng)?shù)奶釂?br />    第四部分 注視身體語言:通過身體語言
    改進(jìn)溝通效果
    20.身體語言的基本原理
    21.你的身體語言來源于你的內(nèi)心
    附錄4自我交談是自尊的表現(xiàn)
    22.第一印象的影響
    23.控制你的身體語言
    24.通過身體語言建立和諧的關(guān)系
    25.關(guān)注其他人的身體語言
   第五部分 以文字的形式進(jìn)行溝通:
    更清晰,更有說服力
    26.簡明扼要
    27.文字?jǐn)⑹鲆姓f服力并且易于理解
   

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