企業(yè)危機管理

第一章 企業(yè)危機管理導論
第一節(jié) 企業(yè)危機管理的研究目的與意義
第二節(jié) 企業(yè)危機管理的名詞釋義
第三節(jié) 企業(yè)危機的特質(zhì)
第四節(jié) 企業(yè)危機的來源
第五節(jié) 企業(yè)危機的類型
第六節(jié) 企業(yè)危機管理的思考
第二章 企業(yè)危機管理理論
第一節(jié) 危機系統(tǒng)論
第二節(jié) 危機結(jié)構(gòu)論：掌握外環(huán)境危機之鑰
第三節(jié) 企業(yè)危機變化的研究取向：企業(yè)危機生命周期
理論
第四節(jié) 企業(yè)痛苦指數(shù)總體模型
第五節(jié) 企業(yè)危機擴散理論
第六節(jié) 危機變化的結(jié)構(gòu)論
第三章 企業(yè)危機管理
第一節(jié) 危機管理的階段與方式
第二節(jié) 危機處理計劃
第三節(jié) 危機管理專案小組
第四節(jié) 企業(yè)危機鑒定
第五節(jié) 偵測經(jīng)營環(huán)境的危機訊號
第六節(jié) 驗證企業(yè)危機管理計劃
第七節(jié) 制定企業(yè)的危機管理手冊
第八節(jié) 企業(yè)危機教育
第九節(jié) 危機處理的思考
第四章 企業(yè)危機處理
第一節(jié)企業(yè)危機決策
第二節(jié) 企業(yè)危機處理
第三節(jié) 企業(yè)危機后的復原
第五章 企業(yè)危機溝通
第一節(jié) 危機溝通的重要性
第二節(jié) 危機溝通的準備
第三節(jié) 組織溝通的危機
第四節(jié) 裁員的危機溝通
第五節(jié) 網(wǎng)絡的危機溝通
第六節(jié) 危機溝通的代表
第六章 企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)運用
第一節(jié) 企業(yè)危機溝通戰(zhàn)略
第二節(jié) 企業(yè)危機溝通戰(zhàn)術(shù)
第三節(jié) 危機溝通的成功案例分析
第四節(jié) 危機溝通的失敗案例分析
第七章 企業(yè)危機處理實務
第一節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略危機
第二節(jié) 人力資源危機管理
第三節(jié) 財務危機管理
第四節(jié) 資訊危機管理