來談質(zhì)量：96個你總想請教菲爾·克勞士比的問題

　　本書里面的問題，雖然有些隨著時間的轉(zhuǎn)移而有所改變，不過大部分仍然保持我們對質(zhì)量一貫所持有的理念，以及針對質(zhì)量學(xué)院里眾多學(xué)員在自己公司中所碰到的實際問題。本書所選輯的問題和解答可以相當(dāng)自然地歸為五大類：第一部分，往日舊習(xí)（Thewaywewere）。這一部分是給其他的部分做個開場白，讓讀者們知道情況已經(jīng)惡化到何種地步。第二部分，質(zhì)量革命（Thequalityrevolution）。它所探討的是如何去面對國內(nèi)市場和國際市場的變化。第三部分，質(zhì)量思想（Thequalitythinking）。此部分所探討的重點放在質(zhì)量改進過程本身及其中所包含的思想。第四部分，質(zhì)量行動（Thequalityaction）。它很清楚地說明了“在象牙塔中是解決不了問題的”。最后，也就是第五部分，質(zhì)關(guān)系（Thequalityrelation-ships）。它所談?wù)摰膯栴}都圍繞著企業(yè)文化與質(zhì)量的關(guān)系。在本書的末尾，我做了一個結(jié)論，試圖將我們在追求質(zhì)量方面的過去的經(jīng)歷、現(xiàn)在的狀況和未來的目標(biāo)做個總結(jié)?！秮碚勝|(zhì)量》中所述的96個問題代表了我認為一個正在進行的質(zhì)量改進過程所必備的“質(zhì)量對話”（Qualitydialogue）的開始。它們當(dāng)然不能涵蓋所有有關(guān)的問題，而只是一些經(jīng)過選擇的樣本。因此，如果您想到了其他的問題，請您把它們寫下來寄給我?，F(xiàn)在，讓我們來談質(zhì)量吧！

　　作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比擁有五十余年親歷親為的質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗。他發(fā)起了一場喚醒美國商界質(zhì)量意識的革命，并讓全世界分享他永恒的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質(zhì)量的定義；在馬丁公司，則創(chuàng)造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，則把源于工業(yè)的質(zhì)量管理思想和方法應(yīng)用到了所有的工商業(yè)組織。他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院，從此這咱福音便以16種語言在全球傳播，“質(zhì)量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天真的學(xué)生，到經(jīng)歷戰(zhàn)火的海軍戰(zhàn)士；從基層技術(shù)員，到高層副總裁和CEO，他讓華爾街動容，并創(chuàng)造了一批百萬富翁。同時，他又是一位講故事的高手，他寫了十余本管理著作，每本都暢銷，以至于他的名字就等于暢銷。美國《時代》雜志稱他為“質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家?！泵绹秺W蘭多哨兵報》說：克勞士比“改變了美國人做人做事的方式?！泵绹渡虡I(yè)周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質(zhì)量的狂熱……”美國《今日培訓(xùn)》報說：“克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位。搞質(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不國可思議的事情?！彼f自己的成功實際上就是在不同的時期處理各種關(guān)系的成功。但成功并不能代表他的一切，創(chuàng)造幸福的人生才是根本。本套叢書將會為中國夢想成功的人們帶來充滿傳奇的財富體驗！