市場營銷學

第1章 導論
1.1 市場營銷學的產生、發(fā)展、傳播與應用
1.1.1 市場營銷學的產生
1.1.2 市場營銷學的發(fā)展
1.1.3 市場營銷學的傳播與應用
1.2 市場營銷理念的演進
1.2.1 傳統(tǒng)市場營銷理念
1.2.2 新的市場營銷理念
1.2.3 戰(zhàn)略營銷理念
1.2.4 營銷理念小結
1.3 市場營銷學的主要內容與學習方法
1.3.1 市場營銷學的主要內容
1.3.2 市場營銷學的學習方法
閱讀材料 營銷百年——思想創(chuàng)新之光
思考題

第2章 市場營銷學的核心概念
2.1 市場營銷與顧客價值
2.1.1 市場營銷
2.1.2 需要、欲望與需求
2.1.3 標的
2.1.4 顧客效用、成本與價值
2.2 市場、市場主體與交換
2.2.1 市場
2.2.2 市場主體：市場營銷者與顧客
2.2.3 交換與交易
2.3 顧客滿意與市場營銷
2.3.1 顧客滿意、顧客忠誠與關系營銷
2.3.2 市場營銷是社會的和管理的過程
閱讀材料 從顧客滿意到顧客忠誠
思考題

第3章 市場營銷宏觀環(huán)境分析
3.1 引子：哈雷·戴維森公司（一）
3.1.1 摩托車市場與行業(yè)的產生
3.1.2 摩托車市場與行業(yè)的發(fā)展
3.1.3 摩托車消費者的情況
3.1.4 美國市場：貿易保護主義
3.2 宏觀環(huán)境的主要方面
3.2.1 人口統(tǒng)計環(huán)境
3.2.2 經濟環(huán)境
3.2.3 科技環(huán)境
3.2.4 政治環(huán)境
3.2.5 社會文化環(huán)境
3.2.6 生態(tài)與可持續(xù)發(fā)展環(huán)境
3.3 環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)與監(jiān)測方法
3.3.1 環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)
3.3.2 環(huán)境監(jiān)測方法
3.3.3 蘭德公司五步預測方法
閱讀材料 中國移動互聯(lián)網發(fā)展的宏觀環(huán)境分析
思考題

第4章 顧客分析
4.1 顧客研究應注意的基本問題
4.1.1 顧客范圍——全球化的市場
4.1.2 顧客價值——顧客分析的基本出發(fā)點
4.1.3 顧客的基本類型
4.2 消費者市場與消費者購買行為分析
4.2.1 消費者購買行為分析模型
4.2.2 消費者特征因素
4.2.3 消費者購買決策過程分析
……

第5章 市場信息與市場營銷信息系統(tǒng)
第6章 市場營銷調研
第7章 市場預測
第8章 競爭能力分析
第9章 目標市場選擇與業(yè)務組合決策
第10章 市場營銷戰(zhàn)略決策
第11章 產品策略
第12章 價格策略
第13章 促銷策略
第14章 銷售渠道策略
第15章 市場營銷管理
第16章 市場營銷新領域
第17章 綜合案例
參考文獻