最新貿(mào)易英文書信寶典：英漢對(duì)照

     目次
   前言
   英文商業(yè)書信之格式
   謝函
   出差后之謝函
    感謝在出差地所愛的關(guān)照
    ▲非籠統(tǒng)地致謝，要具體記入下印象的事
    感謝招待與贈(zèng)品
    ▲商業(yè)社交是在公事中加入溫暖感
    感謝在出差地受到午宴款待（1）
    ▲鼓動(dòng)伙意識(shí)
    感謝在出差地受到午宴款待（ 2）
    ▲順便敘述對(duì)交易全面協(xié)助之謝意，以連緊今后關(guān)系
    協(xié)商合作事業(yè)后之致謝
    ▲表示由洽談中獲得許多成果
    與新代理商候選人協(xié)商后之致謝
    ▲為取得契約，追蹤是不可欠缺的
    出差開會(huì)后之致謝
    ▲以公司代表之立場顯示積極向前姿態(tài)
    為在自宅招待自己而致謝
    ▲要使謝函與受到之招待相稱
    附帶報(bào)告近況之致謝
    ▲即使延遲也要寄出
    感謝在簽署契約的典禮上所得到之紀(jì)念品
    ▲不只褒揚(yáng)紀(jì)念品本身，還要顧及其意義
   謝函
    對(duì)研究所見習(xí)之答謝
    ▲附寄參考資料，以表示感朗心情
    感謝協(xié)助選贈(zèng)禮物
    ▲在回國前寄出，以加深印象
    對(duì)贈(zèng)品之致謝
    ▲謝函和贈(zèng)品一樣能使人際關(guān)系獲得良好
    對(duì)寄送資料之致謝
    ▲不管檢討結(jié)果是否已經(jīng)出來，都要先寄出謝函
    對(duì)祝賀就任要職之致謝
    ▲引用對(duì)方的話表示感謝的心意
    地祝賀銷售額達(dá)成之致謝
    ▲以表示感謝之意，希望持續(xù)彼此之關(guān)系
    對(duì)出席慶典之致謝
    ▲目的在表達(dá)對(duì)方能出席是件令人高興之事
    告知痊癒與答謝慰問
    ▲告知已恢復(fù)正常生活，使其放心
    對(duì)弔唁之致謝
    ▲戰(zhàn)勝悲傷，顯示種極向前的姿態(tài)，是最好答謝
    答謝填寫問卷調(diào)查—— 由飯店寄出
    ▲使謝函與推銷產(chǎn)生關(guān)系
    答謝寄送資料與介紹并就提案報(bào)告經(jīng)過
    ▲由對(duì)方較易接受之事開始敘述
   安排
   出差安排
    告知總公司將派遣專家至代理商處
    ▲表示是為了對(duì)方，以喚起協(xié)助
    通知希理由分公司派人至總公司見習(xí)、商談
    ▲為了從出差中獲得最大成果，先改善對(duì)方的態(tài)度
    在總公司招待代理商人員
    ▲以“增進(jìn)彼此利益”之論調(diào)進(jìn)行
    接受代理商的拜訪
    ▲接受就表示歡迎
    表示將至機(jī)場迎接
    ▲最后工作是不可遺漏了情報(bào)
    寄送會(huì)議議題提案書
    事先準(zhǔn)備以達(dá)成有效率之討論
   見習(xí)安排
    請(qǐng)求到研究所見習(xí)
    以國際會(huì)議加重我方預(yù)定之份量
    接受見習(xí)（1）－簡潔
    承諾時(shí)，就愉快地接受
    接受見習(xí)（2）－歡迎
    顯示協(xié)助姿態(tài)并表示慨然應(yīng)允
    接受見習(xí)（3）－歡迎偉大人物
    最高誠意地歡迎歉待，以獲得最大之益處
    接受見習(xí)（4）－集中於討論要點(diǎn)
    具有效果之意見交換是得自事前準(zhǔn)備
    要求變更見習(xí)日程
    首先傳達(dá)好消息，然后再提問題
    拒絕見習(xí)（1）－因非進(jìn)行所希望之研究
    若是對(duì)彼此無益處之訪問，就可拒絕
    拒絕見習(xí)（2）－包括政府立場在內(nèi)
    清楚地表示理由時(shí)，也可看到誠意
   會(huì)談安排
    預(yù)約會(huì)談（1）——藉國外出差機(jī)會(huì)順道進(jìn)行
    藉國外出差機(jī)會(huì)再度開始交易
    預(yù)約會(huì)談（2）—— 為彌補(bǔ)歡迎會(huì)之缺席
    以商業(yè)午餐彌補(bǔ)缺席
    要求變更會(huì)談日程
    不愿失去會(huì)談機(jī)會(huì)
    使人代理進(jìn)行會(huì)談
    表示雖是代理卻是可托付的，使對(duì)方放心
   演講安排
    委托演講，安排程序
    采用建設(shè)形式，使委托具有彈性
    正式地委托演講，確認(rèn)程序
    口頭的約定必須以憶面確認(rèn)
    接受演講，告知內(nèi)容
    使演講和推銷發(fā)生關(guān)系
   住宿安排
    預(yù)約旅館（1）
    以過去賽績?yōu)橘Y本地委托
    預(yù)約旅館（2）——為自已與朋友
    以完整資料謀求縮短時(shí)間
    委托安排旅館
    放入完整資料，以 次通信解決事情
    告知接受預(yù)約并要求訂金 —— 由旅館寄出
    明確地告知能辦到與不能辦到之事
    接到訂金并通知已完成預(yù)約——由旅館寄出
    服務(wù)業(yè)之信中，要充滿服務(wù)精神
    表示已安排好旅館
    明白地轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)金錢之事，以避免日后麻煩
    因?yàn)轭A(yù)約不到旅館，建議變更日程
    勿只是道歉，要提示代替方案
   介紹 推薦
   介紹
    到國外拓展業(yè)務(wù)（1）——介紹友人
    介紹者之立場，一定要以Softsell進(jìn)行
    為到國外拓展業(yè)務(wù)之介超函（2）——介紹交易對(duì)象
    遵守offcal語調(diào)
    為申請(qǐng)代理之介紹函——介紹客戶
    突然間人之介紹函“若非來自一流企業(yè)”，便不具影響力
    就職介紹函——以私人身份寄給友人
    給友人之信函，是以私人寒喧夾著要事的三明治方式表達(dá)
    為訪問研究所之介紹函（1）——介紹友人
    往來關(guān)系深長是介紹函之要點(diǎn)
    為訪問研究所之介紹函（2）——介紹上司的朋友
    為非直接朋友所寫的介紹信
   推薦
    為就業(yè)而寫之一般推薦函
    具體地?cái)⑹隹陀^事實(shí)
    強(qiáng)而有力之就業(yè)推薦函
    以豐富具體例子來顯現(xiàn)說服力
    為希望留學(xué)者所寫之有力推薦函
    關(guān)鍵在于推薦者是何種人物
    為希望留學(xué)者所寫之一般英語能力證明書
    語文能力之差距以人品彌補(bǔ)
    為希望留學(xué)者提出詳細(xì)之英語能力證明書
    使評(píng)價(jià)具有客觀性與權(quán)威性
    為開始國外貿(mào)易之銀行信用社
    在歐美交易中，bankreferenCe可發(fā)揮很大作用
   推銷 回信
   推銷
    寄送與提案企書相關(guān)之新聞消息
    強(qiáng)調(diào)若對(duì)方愿意合作，將可獲利
    寄送提案企書之補(bǔ)充資料與自己公司之營業(yè)介紹
    會(huì)話后之補(bǔ)充具有很大效用
    寄送提案企劃之補(bǔ)充資料兼致謝
    每次交易都得著想
    推薦臨時(shí)人員
    以滿足對(duì)方希望之形式推薦
    邀請(qǐng)參加投資討論會(huì)
    若要吸引投資者，情況轉(zhuǎn)達(dá)是決勝關(guān)鍵
    餐廳向顧客致謝兼推銷
    利用事件進(jìn)行softse
    抗議同時(shí)再度推銷
    搞議語氣與推銷要平衡
    以中間者身份打聽是否有參加共同開發(fā)之意愿
    客觀地說明基本情形
    介紹正尋求國外銷管道之友人
    問候及結(jié)尾與友情相關(guān)
    透過介紹者委托代理
    透過介紹者較能吸引對(duì)方
    申請(qǐng)代理唐用之銷售提案書指南
    事先調(diào)查可有效進(jìn)行交涉
    藉同業(yè)之風(fēng)評(píng)而委托代理
    有無客套詞句之商業(yè)性推銷
    為會(huì)話中表示有興趣者說明交易條件
    直接而具體地提供資料
   推銷之回信
    因?yàn)楦械脚d趣，所以希望進(jìn)一步交談
    具體情形留至?xí)剷r(shí)說明
    雖對(duì)代理委托甚感興趣 但想先看看產(chǎn)品
    若有介紹，得提及其辛勞
    拒絕代理委托后，提出進(jìn)入市場之忠告
    本著誠意平等地勸告
    拒絕寄送資料之推銷（1）—— 因非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)
    雖表示保留但事實(shí)上是拒絕
    拒絕寄送資料之推銷2）—— 由于目前不需要
    表 事實(shí)，雖然拒絕
    拒絕無契約而寄來之物品
    要顧及對(duì)方顏面
    拒絕具有強(qiáng)力推薦之企書提議
    拒絕時(shí)不貶低點(diǎn)此企書
    對(duì)厭煩之推銷做最后拒絕
    不加入任何社交言辯 而直截拒絕對(duì)方
   交易 回信
   交易
    進(jìn)行簡單交易
    不言明希望條件，留至今后交涉
    要求有關(guān)產(chǎn)品之詳細(xì)資料
    表示即早收到回信便可是作決定之釣魚戰(zhàn)術(shù)
    委托寄送樣本
    加上自已公司之介紹與今后交易之預(yù)估
    委托估價(jià)（1）
    估價(jià)準(zhǔn)備及必要資料及條件
    委托估價(jià)（2）
    先說明大致資料，詳情留至以后再談
    申請(qǐng)翻譯權(quán)
    使之認(rèn)為具有成功希望
    要求再研討受到保留之銷售權(quán)申請(qǐng)
    必須去除保留原因
   交易之回信
    答覆交易條件
    可加入有利對(duì)方之勸告
    通知只估價(jià)委托之一部分
    只告知同意范圍而隱含拒絕其余部分
    對(duì)于估價(jià)承諾表示已確認(rèn)與理解
    對(duì)于對(duì)方只作部分承諾表示理解
    表示勤銷售權(quán)申請(qǐng)之再度研討感興趣
    并非全部接受以留后路
    拒絕交易——因無法達(dá)到產(chǎn)量
    零件或人手不足等，是最好的拒絕理由
    拒絕翻譯權(quán)申請(qǐng)—— 因已與其他公司定契約
    表示“看法相同”后，表明拒絕之意
    拒絕銷售權(quán)之申請(qǐng)（1）——因已有獨(dú)家代理公司
    不說NO，而以現(xiàn)狀拒絕
    拒絕銷售權(quán)申請(qǐng)（2）—— 因經(jīng)濟(jì)情況不穩(wěn)定
    表示若懷況有變化再進(jìn)行研討
    通知已將交易信轉(zhuǎn)寄至最靠近之經(jīng)營處所
    雖簡潔卻能表示感謝心意及合作態(tài)度
   訂貨 回信
   訂貨
    訂貨并詢問付款方法
    事務(wù)信件可不加社交辭令問候語
    以隨信附上支票的方法訂貨
    必須詳記付款的金額和明細(xì)
    有期限的貿(mào)易訂貨
    有特別的希望時(shí)，為表示強(qiáng)調(diào)，可改變段落構(gòu)造
    接到估價(jià)單再訂貨
    沒有標(biāo)準(zhǔn)的訂貨單時(shí) 可經(jīng)詳細(xì)解說后確認(rèn)
    訂貨的回信
    先付款再接受訂貨
    可從“不能”的想法轉(zhuǎn)變成“若 就可以”的想法
    不能接受訂購——因?yàn)闆]有符合對(duì)方希望的規(guī)格品
    即使訂購未成，但為了連緊日后交易而寫信
    告知價(jià)格變更并詢問意向
    一定要將接到訂購時(shí)的日期列入
    告知已停止制造此產(chǎn)品，勸誘另購其他產(chǎn)品
    某項(xiàng)產(chǎn)品已停止生產(chǎn)，但為不失去機(jī)會(huì)，就向?qū)Ψ酵其N則的代用品
    告知必須向所轄代理店訂購，而不能直接向總公司訂購
    說明交易規(guī)則，并依此規(guī)則處理事情
   價(jià)格交涉 支付交涉
   價(jià)格交涉
    告知對(duì)方價(jià)格上漲
    強(qiáng)調(diào)并非單方面的，而應(yīng)彼此負(fù)擔(dān)
    接受漲價(jià)的要求
    先求得共同結(jié)論，再提自己意見
    對(duì)于漲價(jià)的通知要求延期
    主張冷靜地共同面對(duì)對(duì)彼此都不利之事
    回絕延請(qǐng)加請(qǐng)?jiān)?br />     盡可能以具體言詞說服對(duì)方
    說明實(shí)施特例，不變動(dòng)價(jià)格
    以特例措施說服對(duì)方
    要求減低過高之講習(xí)費(fèi)
    出示憑據(jù)，給與再次考慮之資料
    請(qǐng)求降價(jià)（1）—— 因?yàn)榭蛻魤毫?br />     具體交涉留待他日，目前先“動(dòng)搖”其意
    請(qǐng)求降價(jià)（2）——以獲得的資料為根據(jù)
    加上證據(jù)使更確定
    同意部分降價(jià)的要求
    示以斷然態(tài)度，不留有交涉的余地
    再度拒絕降價(jià)請(qǐng)求，并請(qǐng)重新考慮延期出貨之要求
    微妙的說服靠寫信而不是靠telex
    拒絕降價(jià)請(qǐng)求（1）——以方針為理由
    首先敘述可同意的條件
    拒絕降價(jià)請(qǐng)求（2）——因?yàn)榫哂懈偁幜?br />     主張以此價(jià)格可十分暢銷
    雖然拒絕降價(jià)，但提出其他代替品
    正確表明特徴，由對(duì)方判斷
    拒絕減價(jià)，但提出宣傳補(bǔ)助金
    以擴(kuò)大交易為彼此之共同基礎(chǔ)及出發(fā)點(diǎn)
   支付交涉
    請(qǐng)求延期支付
    強(qiáng)調(diào)無危險(xiǎn)且是例外措施
    同意延期支付
    若有同情余地，要表示協(xié)助態(tài)度
    拒絕延期支付之請(qǐng)求
    表明若同意即是舍棄法律權(quán)利
    以要求變更支付方式為條件答應(yīng)對(duì)方
    雖附帶條件，但依然語氣良好
    請(qǐng)求重新考慮對(duì)運(yùn)費(fèi)請(qǐng)款之駁回
    暗示如果同意，今后銷售活動(dòng)更加容易
    同意破倒支付運(yùn)費(fèi)
    先提結(jié)論，把說教放后頭
   催促 回信
   催促
    支付的催促（1）——催促未付之賒銷貨款
    若是有信用者，客氣的催促即有充份效果
    支付的催促（2）—— 催促銷售報(bào)告及支付版稅
    強(qiáng)硬催促時(shí)，可以契約為后盾
    支付的再度催促——再度催促銷售朗擊及版稅支付
    再度催促，并附上前 回催促信之副本，迫使對(duì)方有所回覆
    催促定期報(bào)告書 對(duì)于較親近之工作伙伴
    在親近氣氛中，若無其事地向?qū)θf報(bào)怨
    催促電話交易之回覆
    若是急件，可要求完整資料
   催促的回信
    針對(duì)重覆催促，表明已支付完畢
    催促的回信，盡可能詳細(xì)提供資料
   抱怨處理
   抱怨
    通知貨品不足
    不必帶感情，只須正確說明狀況及問題
    對(duì)品質(zhì)不滿，希望退貨
    以理論性主張排除對(duì)方的反對(duì)
    抱怨的處理
    拒絕退貨及退款要求
    若要有懽威性地提出適當(dāng)主張，則契約最具效力
    表示應(yīng)由所轄代理店處理
    雖然表示理解對(duì)方意見，但依舊站在中立的立場
    敘述原則，并表示由代理店說明實(shí)情
    但最后仍需示以負(fù)責(zé)態(tài)度，以免失去信用
    表示已命令盡速調(diào)查——向重要客戶
    如果對(duì)方是地位高者，可藉此法請(qǐng)求諒解困難情況
    針對(duì)許多抱怨之辯明及道歉
    分清楚該辯明與道歉之處
    通知調(diào)查后之對(duì)策
    請(qǐng)求諒解必須採取適當(dāng)措施
    拒絕再度研討之要求
    加入“安慰”，使感情融洽
   道歉信
   道歉信
    為尚未付款而道歉，并表示馬上滙款
    快速滙款就是最好的道歉
    為請(qǐng)款單重覆發(fā)送而道歉，并指示如何支付
    說明解決方法，以免引起往后混亂
    為催促不必要之支付而道歉
    將道歉插在致謝之間
    為裝船疏忽而道歉
    在對(duì)方責(zé)備前搶先致歉
   報(bào)告 通知
   報(bào)告
    對(duì)介紹者的報(bào)告（1）—已與被介紹者聯(lián)絡(luò)
    內(nèi)容簡潔，但語氣緩和
    對(duì)介紹者的報(bào)告（2） 對(duì)方介紹交易之客戶
    引用客戶的話，使知道其介紹甚為適合
    對(duì)介紹者的報(bào)告（3） 通知交易關(guān)系不成立
    將寄給被介紹者之信件副本附上，可省詳細(xì)說明之麻煩
    說明對(duì)方的請(qǐng)求已交由相關(guān)部門處理
    回對(duì)方寄給前任者的信，是最好問候機(jī)會(huì)
    表示答應(yīng)幫忙介紹職位
    介紹后由當(dāng)事者自行交涉
    對(duì)申請(qǐng)者表示保留，并要求追加提出文件
    難以決定時(shí)，可追加判斷的資料
   通知
    通知詢問之決定事項(xiàng)
    雖然很有威煽，但無強(qiáng)迫之感
   確認(rèn)
   確認(rèn)
    會(huì)議后寄送記事紀(jì)錄，并請(qǐng)求確認(rèn)
    重要決定事項(xiàng)由雙方簽署，使持有法律效力
    會(huì)談后請(qǐng)求確認(rèn)
    調(diào)停人要雙方面確認(rèn)
    請(qǐng)求確核認(rèn)附于信中之售約書
    在被詢問前先確認(rèn)
    以書面確定電話中之約定
    重要案件須以文件確認(rèn)
    澄清對(duì)己方本意之誤解
    利用威協(xié)作戰(zhàn)法
    請(qǐng)求對(duì)方說明來信中不明白處
    請(qǐng)對(duì)方就不易瞭解之處提示具體例子或具體數(shù)值
    請(qǐng)求確定是否參加共同事業(yè)
    以情況迫使確定
    請(qǐng)求作交易之最終確定
    說明是為了對(duì)方利益
    交易的最終決定
    附加條件以留后路
    購買不動(dòng)產(chǎn)時(shí)之契約書
    完全排除人情味
   寄送 匯款
   寄送
    應(yīng)要求而寄送資料（1）—— 簡潔
    對(duì)目錄索取之回信，是推銷第一步
    應(yīng)要求而寄送資料（2）——通知免費(fèi)
    簡短而示以協(xié)助態(tài)度
    寄給被授與稍號(hào)
    祝賀之詞最后提出，以增加份量
   勉勵(lì) 慰唁
   勉勵(lì)
    勉勵(lì)辭任要職者
    對(duì)退任者之勉勵(lì)，就是對(duì)退任者之聯(lián)緊
    勉勵(lì)從第一缐引退者
    為對(duì)方非完全引退而高興
    勉勵(lì)面對(duì)艱難者
    謹(jǐn)慎且不越份
    鼓勵(lì)因病回國者
    使對(duì)將來持有希望
    慰問和鼓舞生病者
    花時(shí)間寫信比打電話更能表示誠意
   慰唁
    接到客戶主管之訃聞時(shí)
    稍揚(yáng)亡者之存要意議
    對(duì)于有工作關(guān)系者之親人喪亡時(shí)
    勸對(duì)方節(jié)哀順變
    對(duì)于喪亡親人之朋友
    寫上自己的體驗(yàn)勉勵(lì)對(duì)方