物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系與管理實(shí)務(wù)

     目 錄
    第一篇 質(zhì)量體系文件
   篇序
   第一章 質(zhì)量手冊(cè)
    第一節(jié) 前言（范例）
    公司概況
    質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)和使用說(shuō)明
    第二節(jié) 質(zhì)量方針和目標(biāo)
    質(zhì)量方針
    質(zhì)量目標(biāo)
    第三節(jié) 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)描述
    組織機(jī)構(gòu)
    職責(zé)
    任命書(shū)
    第四節(jié) 質(zhì)量體系要素
    管理職責(zé)
    質(zhì)量體系
    合同評(píng)審
    設(shè)計(jì)控制
    文件和資料控制
    采購(gòu)
    顧客提供產(chǎn)品的控制
    產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性
    過(guò)程控制
    檢驗(yàn)和試驗(yàn)
    檢驗(yàn) 測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制
    檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)
    不合格品的控制
    糾正和預(yù)防措施
    搬運(yùn) 貯存 包裝 防護(hù)和交付
    質(zhì)量記錄的控制
    內(nèi)部質(zhì)量審核
    培訓(xùn)
    服務(wù)
    統(tǒng)計(jì)技術(shù)
    附一 程序文件目錄
    附二 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁(yè)
    附三 質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)
   第二章 程序文件
    第一節(jié) 管理評(píng)審程序（范例）
    第二節(jié) 物業(yè)管理方案編制程序
    第三節(jié) 合同評(píng)審程序
    第四節(jié) 文件和資料控制程序
    第五節(jié) 物資的采購(gòu)控制程序
    第六節(jié) 分供方的選擇和評(píng)審程序
    第七節(jié) 用戶(hù)提供維修產(chǎn)品的控制程序
    第八節(jié) 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序
    第九節(jié) 過(guò)程控制程序
    第十節(jié) 設(shè)備管理控制程序
    第十一節(jié) 進(jìn)貨檢驗(yàn)程序
    第十二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)控制程序
    第十三節(jié) 物業(yè)的驗(yàn)收程序
    第十四節(jié) 檢驗(yàn) 測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制程序
    第十五節(jié) 檢驗(yàn)狀態(tài)的控制程序
    第十六節(jié) 不合格品的控制程序
    第十七節(jié) 糾正和預(yù)防措施控制程序
    第十八節(jié) 顧客投訴的處理程序
    第十九節(jié) 物品搬運(yùn) 貯存 防護(hù)控制程序
    第二十節(jié) 質(zhì)量記錄的控制程序
    第二十一節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量審核程序
    第二十二節(jié) 培訓(xùn)控制程序
    第二十三節(jié) 服務(wù)控制程序
    第二十四節(jié) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序
   第三章 工作規(guī)程
    第一節(jié) 質(zhì)量體系文件編寫(xiě)導(dǎo)則（范例）
    第二節(jié) 文件編碼規(guī)定
    第三節(jié) 安全管理制度
    安全生產(chǎn)責(zé)任制度
    安全管理制度
    第四節(jié) 管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程
    管理處組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
    物業(yè)接管工作規(guī)程
    管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
    用戶(hù)報(bào)修處理工作規(guī)程
    用戶(hù)投訴處理工作規(guī)程
    回訪(fǎng)工作規(guī)程
    服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
    庫(kù)房管理規(guī)程
    社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程
    突發(fā)事件或異常情況處理程序
    應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程
    創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀大廈規(guī)劃
    第五節(jié) 房屋及公共場(chǎng)地管理工作手冊(cè)
    入住管理規(guī)程
    裝修管理規(guī)程
    公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程
    營(yíng)業(yè) 文娛場(chǎng)所管理規(guī)程
    用戶(hù)退房及物品搬遷管理規(guī)程
    第六節(jié) 供配電設(shè)備（設(shè)施）管理工作手冊(cè)
    供配電設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程
    供配電設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程
    供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程
    柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程
    柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程
    柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程
    機(jī)電維修工作規(guī)程
    第七節(jié) 給排水設(shè)備（設(shè)施）管理工作手冊(cè)
    給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程
    給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程
    給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程
    二次供水管理規(guī)程
    第八節(jié) 制冷設(shè)備管理工作手冊(cè)
    柜式空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程
    柜式空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程
    柜式空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程
    第九節(jié) 電梯管理工作手冊(cè)
    電梯運(yùn)行管理規(guī)程
    電梯操作規(guī)程
    電梯維修保養(yǎng)管理規(guī)程
    第十節(jié) 消防管理工作手冊(cè)
    中控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程
    中控室設(shè)備操作規(guī)程
    中控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
    防火管理規(guī)程
    火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程
    第十一節(jié) 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕管理工作手冊(cè)
    房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程
    第十二節(jié) 保安工作手冊(cè)
    保安隊(duì)管理規(guī)定
    保安員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范
    保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程
    大堂值班崗工作規(guī)程
    巡邏崗工作規(guī)程
    中控室崗位工作規(guī)程
    停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)程
    保安警用器械管理規(guī)程
    保安員考核規(guī)程
    第十三節(jié) 清潔 綠化管理工作手冊(cè)
    綠化（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程
    環(huán)境清潔工作程序
    特殊環(huán)境清潔工序操作程序
    清潔工作檢查規(guī)程
    第十四節(jié) 租賃管理工作規(guī)程
    經(jīng)營(yíng)部架構(gòu)和崗位設(shè)置
    房屋租賃工作規(guī)程
    電話(huà)租用 過(guò)戶(hù)工作規(guī)程
    房屋租賃合同鑒證規(guī)程
    《房屋租賃許可證》的辦理 年審工作規(guī)程
    交納租賃管理費(fèi)規(guī)程
    租賃廣告刊登規(guī)程
    第十五節(jié) 物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程
    第十六節(jié) 租賃管理工作抽檢與考核規(guī)程
   第四章 質(zhì)量記錄表格
    第一節(jié) 程序文件表格
    管理評(píng)審計(jì)劃
    管理評(píng)審報(bào)告
    會(huì)議簽到表
    會(huì)議記錄
    合同評(píng)審記錄
    受控文件清單
    文件發(fā)放登記表
    文件發(fā)放范圍清單
    文件修改建議表
    受控文件復(fù)印申請(qǐng)表
    外來(lái)文件清單
    采購(gòu)計(jì)劃
    請(qǐng)購(gòu)單
    分供方評(píng)審表
    合格分供方一覽表
    維修單
    機(jī)電運(yùn)行交按班記錄
    設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)表
    設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表
    設(shè)備保養(yǎng)記錄表
    設(shè)備維修記錄表
    設(shè)備卡
    機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬
    測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)賬
    不合格/糾正 預(yù)防措施報(bào)告
    不合格品處理報(bào)告
    用戶(hù)投訴記錄
    質(zhì)量記錄表格清單
    質(zhì)量記錄查閱審批表
    內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告
    檢查表
    質(zhì)量體系審核過(guò)程會(huì)議簽到表
    不合格報(bào)告
    培訓(xùn)記錄
    員工培訓(xùn)登記表
    回訪(fǎng)記錄
    第二節(jié) 工作規(guī)程表格
    景福大廈管理人員考核評(píng)比表
    機(jī)電部工作日檢表
    機(jī)電部工作周檢表
    大廈機(jī)電設(shè)備房流動(dòng)紅旗評(píng)比表
    大廈事務(wù)部日檢記錄表
    大廈事務(wù)部周檢表
    景福大廈治安隊(duì)一日工作情況匯總
    保安工作周檢表
    保安工作月檢表
    清潔 綠化工作日檢表
    清潔工作檢查表
    景福大廈物業(yè)管理處報(bào)修記錄表
    產(chǎn)（商）品進(jìn)倉(cāng)單
    領(lǐng)料單
    物料收發(fā)登記卡
    工具領(lǐng)用登記表
    盤(pán)點(diǎn)表
    社區(qū)文化活動(dòng)記錄表
    樓宇交接書(shū)
    物品出入登記表
    入住登記表
    大廈裝修申請(qǐng)表
    臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表
    公用場(chǎng)地使用登記表
    用戶(hù)退房記錄表
    低壓配電運(yùn)行日志
    配電柜檢修工作票
    柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄
    水泵運(yùn)行記錄
    水池（箱）清洗及消毒記錄表
    空調(diào)運(yùn)行記錄表
    空調(diào)水泵運(yùn)行記錄
    景福大廈空調(diào)停機(jī)通知單
    電梯檢查保養(yǎng)表
    中控室交接班記錄
    中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表
    消防應(yīng)急器材檢查表
    消防設(shè)備月保養(yǎng)記錄表
    消防水泵半年保養(yǎng)記錄表
    消防風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄表
    消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表
    防盜報(bào)警對(duì)講電話(huà)保養(yǎng)記錄表
    保安閉路電視保養(yǎng)記錄表
    公共天線(xiàn)保養(yǎng)記錄表
    消防檢查整改通知單
    消防演練記錄表
    房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
    房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)記錄表
    來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表
    郵件收發(fā)登記表
    巡邏記錄表
    班長(zhǎng)巡查記錄表
    景福大廈 交接班記錄
    保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分表
    保安班整體素質(zhì)考核評(píng)分表
    隊(duì)列素質(zhì)考核表
    停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）交接班記錄
    通訊器材臺(tái)賬
    綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表
    綠化（地）養(yǎng)護(hù)月檢查表
    清潔工工作考核表
    環(huán)境消殺記錄表
    租賃來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄表
    出租房屋驗(yàn)收交接單
    交款通知書(shū)
    停租申請(qǐng)書(shū)
    出租房屋租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表
    租賃情況一覽表
    房屋租賃服務(wù)工作意見(jiàn)書(shū)
    租用/過(guò)戶(hù)電話(huà)申請(qǐng)表
    租用電話(huà)接通申請(qǐng)表
    電話(huà)租用管理合同
    市內(nèi)電話(huà)費(fèi)結(jié)算清單
    租用電話(huà)退租申請(qǐng)表
    外租電話(huà)費(fèi)收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表
    繳納租賃管理費(fèi)明細(xì)表
    報(bào)紙廣告商情一覽表
    管理處工作抽檢與考核表
    經(jīng)營(yíng)部工作抽檢與考核表
    第二篇 管理制度
   篇序
   第一章 行政管理制度
    第一節(jié) 重大事項(xiàng)決策制度
    第二節(jié) 會(huì)議制度
    第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)合同 協(xié)議 合約的管理辦法
    第四節(jié) 福田物業(yè)發(fā)展有限公司工會(huì)費(fèi)管理辦法
    第五節(jié) 深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司機(jī)構(gòu)設(shè)置表
    附件一 深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司崗位設(shè)置表
    附件二 深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司代稱(chēng)注釋表
    第六節(jié) 深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司工資總額管理暫行規(guī)定
   第二章 人事管理制度
    第一節(jié) 管理原則
    第二節(jié) 聘用
    第三節(jié) 員工行為規(guī)范
    第四節(jié) 職務(wù)任免
    第五節(jié) 崗位調(diào)遷
    第六節(jié) 員工離職
    第七節(jié) 請(qǐng)休假制度及假期待遇
    第八節(jié) 培訓(xùn)
    第九節(jié) 考核
    第十節(jié) 獎(jiǎng)懲制度
    第三篇 公眾管理及業(yè)主管理委員會(huì)
   篇序
   第一章 住戶(hù)手冊(cè)
    致辭
    第一節(jié) 業(yè)主公約（示范文本）
    附 管理收費(fèi)項(xiàng)目表
    第二節(jié) 行為道德公約
    第三節(jié) 景田花園出入和治安管理規(guī)定（適用于小區(qū)及住宅大廈）
    第四節(jié) 上步大廈出入和治安管理規(guī)定（適用于寫(xiě)字樓大廈）
    第五節(jié) 消防管理規(guī)定
    附 業(yè)主（住戶(hù)）消防安全責(zé)任書(shū)
    第六節(jié) 安全用電 用水 管道燃?xì)夤芾硪?guī)定
    第七節(jié) 電梯使用管理規(guī)定
    第八節(jié) 環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
    第九節(jié) 車(chē)輛停放管理規(guī)定
    第十節(jié) 裝修管理規(guī)定
    附件一 裝修施工隊(duì)管理辦法
    附件二 違章裝修項(xiàng)目及處罰辦法
    第十一節(jié) 招牌 廣告及公共場(chǎng)地 墻壁 屋面管理規(guī)定
    第十二節(jié) 一樓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定
    第十三節(jié) 文娛場(chǎng)所管理規(guī)定
   第二章 業(yè)主管理委員會(huì)
    第一節(jié) 業(yè)主管理委員會(huì)申報(bào)
    關(guān)于景福大廈業(yè)主管理委員會(huì)申請(qǐng)登記注冊(cè)的報(bào)告
    關(guān)于對(duì)景福大廈業(yè)主管理委員會(huì)申請(qǐng)登記注冊(cè)的批復(fù)
    關(guān)于申請(qǐng)景福大廈為獨(dú)立高層住宅小區(qū)的報(bào)告
    深圳市物業(yè)管理范圍核準(zhǔn)證明
    關(guān)于景福大廈業(yè)主管理委員會(huì)登記注冊(cè)的報(bào)告
    第二節(jié) 業(yè)主管理委員會(huì)成立
    景福大廈第一屆業(yè)主管理委員會(huì)籌備工作報(bào)告
    關(guān)于召開(kāi)上步大廈第一次業(yè)主大會(huì)的通知
    上步大廈第一次業(yè)主大會(huì)議程
    上步大廈第一次業(yè)主大會(huì)選舉辦法
    上物業(yè)管理新臺(tái)階 達(dá)安全文明高目標(biāo)
    ——成立上步大廈業(yè)主管理委員會(huì)宣傳提綱
    第三節(jié) 業(yè)主管理委員會(huì)工作
    關(guān)于召開(kāi)上步大廈第一次業(yè)主管理委員會(huì)的通知
    上步大廈第一屆業(yè)主管理委員會(huì)第一次會(huì)議紀(jì)要
    上步大廈業(yè)主管理委員會(huì)章程
    上步大廈業(yè)主管理委員會(huì)1997年下半年度工作計(jì)劃（草案）
    關(guān)于召開(kāi)第一屆管理委員會(huì)第二次會(huì)議的通知
    上步大廈第一屆管理委員會(huì)第二次會(huì)議紀(jì)要
    第四篇 創(chuàng)建“全國(guó)城市物業(yè)管理
    優(yōu)秀大廈”資料匯編
   篇序
   第一章 “全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈” 申報(bào)
    第一節(jié) 上步大廈“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈達(dá)標(biāo)申報(bào)表”
    第二節(jié) 上步大廈“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)表”
    附 全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（十五項(xiàng)）
    第三節(jié) 上步大廈規(guī)劃、建設(shè) 管理服務(wù)情況簡(jiǎn)介
    第四節(jié) 上步大廈迎檢匯報(bào)資料
    第五節(jié) 景福大廈迎檢匯報(bào)資料
   第二章 創(chuàng)建 “全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”
    規(guī)劃、安排、實(shí)施方案
    第一節(jié) 關(guān)于創(chuàng)建1997年度“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）
    暨深圳市安全文明小區(qū)”的請(qǐng)示
    附一 上步大廈創(chuàng)建區(qū) 市 省 全國(guó)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”規(guī)劃
    附二 上步大廈創(chuàng)建“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”實(shí)施方案
    第二節(jié) 關(guān)于繼續(xù)努力爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的報(bào)告
    附表 上步大廈“爭(zhēng)創(chuàng)”市級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”工作整改計(jì)劃表
    第三節(jié) 關(guān)于上步大廈創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員調(diào)整報(bào)告
    第四節(jié) 關(guān)于上步大廈今年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 的報(bào)告
    附表 上步大廈管理處爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 整改計(jì)劃安排表
    第五節(jié) 關(guān)于創(chuàng)建省 國(guó)家級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的報(bào)告
    上步大廈達(dá)省級(jí) 國(guó)家級(jí)優(yōu)秀大廈整改計(jì)劃表
    第六節(jié) 關(guān)于迎國(guó)家級(jí)優(yōu)秀大廈考評(píng)驗(yàn)收整改的報(bào)告
    附表 上步大廈迎國(guó)家級(jí)優(yōu)秀大廈考評(píng)驗(yàn)收整改表
   第三章 迎檢資料總目錄
    第一節(jié) 第一項(xiàng)
    符合城市規(guī)劃要求
    嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收
    具有完整的驗(yàn)收資料 圖紙 檔案
    辦理管理交接手續(xù)
    第二節(jié) 第二項(xiàng)
    由專(zhuān)業(yè)化的管理單位對(duì)大廈實(shí)行統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理
    有固定的管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
    第三節(jié) 第三項(xiàng)
    成立業(yè)主管理委員會(huì)或管理委員會(huì)
    管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)及上級(jí)主管部門(mén)簽訂
    物業(yè)管理合同 責(zé) 權(quán) 利關(guān)系明確
    第四節(jié) 第四項(xiàng)
    第五節(jié) 第五項(xiàng)
    各項(xiàng)管理制度
    公眾管理制度
    內(nèi)部管理制度
    各崗位職責(zé)
    服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲辦法
    第六節(jié) 第六項(xiàng)
    應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段科學(xué)管理
    配置計(jì)算機(jī)并實(shí)際運(yùn)用廣泛
    具備現(xiàn)代化管理手段
    第七節(jié) 第七項(xiàng)
    管理人員要有明顯標(biāo)志 整體素質(zhì)高 遵守職業(yè)道德
    語(yǔ)言文明規(guī)范
    主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 有較強(qiáng)的事
    業(yè)心和開(kāi)拓精神
    第八節(jié) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
    房屋圖紙檔案 資料齊全 管理完善
    建立用戶(hù)檔案 所在棟號(hào) 房號(hào)清晰 隨時(shí)可查
    大廈（組團(tuán)）及棟號(hào)、樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖
    外觀(guān) 公共場(chǎng)地及裝修管理
    房屋（設(shè)施）的維修 養(yǎng)護(hù)
    各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行代收代繳
    第九節(jié) 設(shè)備管理
    設(shè)備管理綜合要求
    設(shè)備圖紙檔案齊全，建立設(shè)備臺(tái)賬 項(xiàng)目齊全 目錄清晰
    管理完善，或隨時(shí)查閱
    制定設(shè)備安全運(yùn)行 定期巡回測(cè)試檢查及監(jiān)督 維修保養(yǎng)
    運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程 并嚴(yán)格執(zhí)行
    1996～1997年運(yùn)行情況
    設(shè)備及機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生
    配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 維修和操作人員持證上崗
    供電系統(tǒng)
    保證24小時(shí)正常運(yùn)作 出現(xiàn)故障 立即排除
    限電 停電按規(guī)定提前通知住用戶(hù)
    配電室管理嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行
    備有應(yīng)急發(fā)電機(jī)的，可隨時(shí)啟用
    制定臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行
    消防系統(tǒng)
    消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全 完好無(wú)損 可隨時(shí)啟用
    配備專(zhuān)職或兼職消防人員
    消防演習(xí)及消防宣傳教育
    火災(zāi)應(yīng)急及疏散方案
    無(wú)火災(zāi)及其他安全隱患
    電梯系統(tǒng)
    電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行 安全設(shè)施齊全有效 通風(fēng) 照明
    及其他附屬設(shè)施完好
    電梯準(zhǔn)用證 年檢合格證 維修保養(yǎng)合同完備
    轎廂 井道保持清潔
    給排水系統(tǒng)
    二次供水清洗
    設(shè)備閥門(mén) 管道無(wú)跑 冒 滴 漏 排水通暢 無(wú)積水 浸泡
    發(fā)生
    水泵 水池 水箱管理
    供水計(jì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    給排水設(shè)備維修管理
    空調(diào)系統(tǒng)
    空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行
    空調(diào)維修管理
    供暖 供氣系統(tǒng)
    液化石油氣管理制度
    第十節(jié) 市政公共設(shè)施管理
    第十一節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理
    環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí)
    環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備，設(shè)有垃圾箱 果皮箱 垃圾周轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備
    實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查 監(jiān)督，公共走道 地下室
    天臺(tái)等所有的公共場(chǎng)所保持清潔 無(wú)隨意堆放雜物和占用
    商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn) 廣告牌 亂貼 亂畫(huà)等現(xiàn)象
    第十二節(jié) 綠化管理
    綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求
    綠化管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí) 無(wú)破壞 踐踏及隨意占用現(xiàn)象
    第十三節(jié) 治安保衛(wèi)管理
    基本實(shí)行封閉式管理
    實(shí)行24小時(shí)保安制度
    保安人員有明顯標(biāo)志 工作規(guī)范 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
    危及住用戶(hù)安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施
    無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案件和交通事故
    第十四節(jié) 精神文明建設(shè)
    訂有住用戶(hù)精神文明建設(shè)公約 住用戶(hù)能自覺(jué)
    遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定
    住用戶(hù)之間關(guān)系融洽 團(tuán)結(jié)互助 文明住用 關(guān)心孤寡老人
    殘疾人
    有宣傳學(xué)習(xí)園地 并開(kāi)展宣傳
    有公共娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施 管理單位定期組織開(kāi)展健康有益的
    文體活動(dòng)
    管理單位積極配合街道辦事處 居委會(huì) 派出所開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)
    住戶(hù)支持配合管理
    第十五節(jié) 管理單位經(jīng)濟(jì)效益
    管理單位要有企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案
    建立房屋設(shè)備 設(shè)施維修專(zhuān)用基金 管理有序
    建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)監(jiān)督制度 每半年向住用戶(hù)公布一次
    實(shí)行以業(yè)養(yǎng)業(yè) 多種經(jīng)營(yíng) 為住用戶(hù)提供多項(xiàng)服務(wù)
    收費(fèi)合理 價(jià)格公開(kāi)