建立顧客忠誠

　　簡介當(dāng)前，擺在企業(yè)面前最重要的課題之一就是如何贏得顧客并建立顧客忠誠問題。試想，如果一個(gè)企業(yè)不能贏得顧客信任，那么，顧客還會(huì)再三光顧嗎？企業(yè)的發(fā)展前途何在呢？一些銷售短期產(chǎn)品的行業(yè)，如食品業(yè)、日用品業(yè)等，可以通過短期的促銷手段來刺激顧客重復(fù)購買；然而，對(duì)于購買周期較長的行業(yè)，如汽車業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)等，就必須在較長的時(shí)期內(nèi)與顧客保持良好的關(guān)系，建立充分的信任。本書共有兩大部分：第一部分闡述了贏得顧客的重要性以及支持這一目標(biāo)所需要的各種管理活動(dòng)；第二部分論述了在各種不同的市場（不同行業(yè)）競爭中贏得顧客的具體運(yùn)作方法。這些范例并非只是適用于各自特殊市場環(huán)境的特殊方法，而是可以觸類旁通地用于各種不同行業(yè)的總體思路。如果本書的思想能滲透于企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)之中，操作方法能夠得心應(yīng)手、觸類旁通地予以應(yīng)用，對(duì)一個(gè)企業(yè)的超前發(fā)展將有不可估量的重大意義。同時(shí)，本書對(duì)我國大學(xué)相關(guān)專業(yè)師生的學(xué)習(xí)和研究也有極大的參考價(jià)值。

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