與客戶(hù)親密接觸：通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化

　　消費(fèi)品市場(chǎng)千變?nèi)f化，連最穩(wěn)定的客房關(guān)系也會(huì)動(dòng)搖。那么，您如何才能使客戶(hù)對(duì)您保持忠誠(chéng)呢？您如何提高市場(chǎng)份額并增加品牌價(jià)值呢？答案就在這里。保羅·唐波拉爾和馬丁·特魯特兩位專(zhuān)家憑借其豐富的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)向您揭示了如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）成功創(chuàng)建品牌的秘密。本書(shū)提供了大量實(shí)用的建議，幫助您與客戶(hù)建立持久的關(guān)系，使客戶(hù)永遠(yuǎn)熱愛(ài)您的品牌。作者簡(jiǎn)介：保羅·唐波拉爾：博士，品牌創(chuàng)建、發(fā)展和管理方面最杰出的世界級(jí)專(zhuān)家。他有20多年的咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾與政府和一些世界一流公司合作。他的方法實(shí)用且注重效果，為許多客戶(hù)創(chuàng)造了空前的年利潤(rùn)增長(zhǎng)率，這使他聞名遐邇。他在品牌策略類(lèi)方面的其他菱也很暢銷(xiāo)，它們包括《公司魅力》……馬丁·特魯特：20世紀(jì)70年代在一家英國(guó)一流財(cái)務(wù)服務(wù)公司工作，這是他事業(yè)的起點(diǎn)。他從事過(guò)許多不同的工作，包括客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心管理、公司采購(gòu)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。目錄：致謝前言第1章CRM和品牌價(jià)值第2章什么是CRM第3章CRM對(duì)品牌建設(shè)的益處第4章組織品牌管理和CRM第5章通過(guò)客戶(hù)收益率營(yíng)造品牌價(jià)值第6章實(shí)施的策略第7章使您的品牌更加以客戶(hù)為中心第8章最后步驟和最后點(diǎn)綴第9章新媒體：對(duì)品牌策略和CRM的挑戰(zhàn)第10章與客戶(hù)親密接觸：您準(zhǔn)備好了嗎？

　　作者簡(jiǎn)介：保羅·唐波拉爾：博士，品牌創(chuàng)建、發(fā)展和管理方面最杰出的世界級(jí)專(zhuān)家。他有20多年的咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾與政府和一些世界一流公司合作。他的方法實(shí)用且注重效果，為許多客戶(hù)創(chuàng)造了空前的年利潤(rùn)增長(zhǎng)率，這使他聞名遐爾。他在品牌策略類(lèi)方面的其他著作也很暢銷(xiāo)，它們包括《公司魅力》、《戰(zhàn)略定位》、《亞洲品牌之路》、《高科技高接觸品牌戰(zhàn)略》。他多次在重要活動(dòng)和學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表演講。他曾求學(xué)于利茲大學(xué)和牛津大學(xué)，現(xiàn)常駐新加坡。馬丁·特魯特：20世紀(jì)70年代在一家英國(guó)一流財(cái)務(wù)服務(wù)公司工作，這是他事業(yè)的起點(diǎn)。他從事過(guò)許多不同的工作，包括客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心管理、公司采購(gòu)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。馬丁是20世紀(jì)90年代中期最早接受關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的人士之一。1996年，他來(lái)到亞洲，就任國(guó)際關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理。這是一家專(zhuān)門(mén)提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)和戰(zhàn)略伙伴策略技術(shù)的公司。2000年，馬丁回到英國(guó)，目前在一家電子商務(wù)公司任營(yíng)銷(xiāo)主任。譯者簡(jiǎn)介：汪開(kāi)虎：男，1963年生。1985年畢業(yè)于安徽大學(xué)外語(yǔ)系，1985年至1987年就讀于上海交通大學(xué)語(yǔ)言學(xué)與應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究生班，1997年赴上海財(cái)經(jīng)大學(xué)進(jìn)修。曾任翻譯、外事官員、項(xiàng)目經(jīng)理、旅行社總經(jīng)理?，F(xiàn)就職于上海交通大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，任副教授，講授國(guó)際金融、國(guó)際市場(chǎng)學(xué)、英語(yǔ)等課程。研究方向?yàn)檎勁屑记膳c語(yǔ)言藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織行為學(xué)等。現(xiàn)代上海市行為科學(xué)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)。主要譯著有《績(jī)效管理魔力》、《如何管理項(xiàng)目》、《客戶(hù)關(guān)系管理》、《企業(yè)決策》（合譯）。