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導游業(yè)務

導游業(yè)務

定　價：￥16.00

作　者： 陳永發(fā)主編；上海市旅游事業(yè)管理委員會編
出版社： 東方出版中心
叢編項：
標　簽： 導游
ISBN： 9787806278888 出版時間： 2002-01-01 包裝：
開本： 20cm 頁數(shù)： 228頁 字數(shù)：  

內容簡介

　　全國導游人員資格考試（上海）指定教材。本書分8章，內容包括導游概述、導游員的角色規(guī)范、團體導游服務規(guī)范、散客導游服務規(guī)范、旅游故障及其處理、導游人際交往藝術、導游語言藝術、導游服務案例評點。

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