管理溝通：原理與實踐

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有效溝通原理第1章
引言 31.1
經(jīng)理和溝通 31.2
溝通的要素 41.3
溝通和洞察力 51.4
發(fā)起者:作為溝通者的角色 61.5
有效溝通的特征 71.6
本書的安排 8第2章
聽眾分析 102.1
我的聽眾是誰 102.2
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣 102.3
聽眾的態(tài)度如何 122.4
聽眾已知道多少 132.5
我的建議是為了聽眾的利益嗎 132.6
結(jié)論: 推銷的是利益而非內(nèi)容 13案例1
韋茅斯鋼鐵公司 14C1.1
好消息與壞消息 14C1.2
領(lǐng)取薪金的雇員 15C1.3
怎樣傳遞消息 15C1.4
高層領(lǐng)導(dǎo)的爭論 15思考題 16第3章
觀點 17將你的觀點帶入行動 18案例2
唐娜·達(dá)賓斯基和
蘋果計算機公司 18C2.1
唐娜·達(dá)賓斯基 19C2.2
公司背景 20C2.3
蘋果公司的產(chǎn)品分銷 22C2.4
分銷沖突:1984年9月至12月 24C2.5
分銷任務(wù)小組:1985年1月至4月 25C2.6
“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗”研討會:
1985年4月17日至19日 27C2.7
最后通牒:1985年4月19日 28思考題 29案例3
蒂比·考爾曼和蘋果
計算機公司 29C3.1
蒂比·考爾曼 30C3.2
任職蘋果公司 31C3.3
弗雷蒙托工廠 31C3.4
分銷 32C3.5
執(zhí)行會議 帕加羅·丹
尼斯 : 1985年1月 33C3.6
分銷任務(wù)小組: 1985年1月至4月 33C3.7
“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗”研討會:
1985年4月17日至19日 34C3.8
在1985年5月 34思考題 35第4章
目標(biāo)確立與溝通的前提 364.1
目標(biāo) 364.2
現(xiàn)實檢驗:環(huán)境 37案例4
黃尾魚船業(yè)公司 38C4.1
事情經(jīng)過 38C4.2
黃尾魚船業(yè)公司 40C4.3
娛樂用船工業(yè) 41C4.4
登上總裁寶座 45思考題 54第5章
信息：內(nèi)容和論證 555.1
內(nèi)容 555.2
論證 55案例5
卡提漢克銀行 59思考題 62第6章
結(jié)構(gòu) 636.1
內(nèi)容. 論證及結(jié)構(gòu)的結(jié)合 636.2
構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu) 646.3
選擇具有說服力的結(jié)構(gòu) 656.4
敘述力量的運用 676.5
開始戰(zhàn)略: 引起注意 686.6
展開戰(zhàn)略: 吸引注意 696.7
結(jié)束戰(zhàn)略: 付諸行動 696.8
求職信結(jié)構(gòu)的簡要提示 70案例6
麥格列戈百貨有限公司 70C6.1
麥格列戈有限公司的歷史 71C6.2
現(xiàn)行的雇員折扣方案 72C6.3
新的折扣方案 73思考題 74第7章
媒介選擇 75案例7
廷肯公司 77C7.1
廷肯公司的歷史 79C7.2
艱難時代: 80年代初 80C7.3
經(jīng)濟衰退對勞工關(guān)系的影響 80C7.4
廷肯公司員工溝通方案的由來 81C7.5
重組 81C7.6
1986年的員工溝通方案 82C7.7
波特的挑戰(zhàn): 滿足兩類聽眾 85思考題 85第8章
文風(fēng)及語言 868.1
一般需考慮的問題 868.2
文風(fēng) 878.3
語氣 88案例8
范瑞克斯公司 90C8.1
哈耶士頓工廠的背景 91C8.2
居民們的抱怨 91思考題 96第二部分
應(yīng)用 97第9章
發(fā)送和接收反饋 999.1
一般因素 1009.2
向同事和下屬發(fā)送反饋 1009.3
尋求反饋 1019.4
接收反饋 1019.5
評估反饋 102案例9
Bailey&Wick 103C9.1
HK公司的方法論 103C9.2
會見結(jié)果 104C9.3
執(zhí)行情況 106思考題 106第10章
管理會議 10710.1
會議準(zhǔn)備 10710.2
參加會議 107案例10
林肯廣場再開發(fā)項目 108C10.1
背景 108C10.2
規(guī)劃會議 109C10.3
開會 109思考題 111第11章
變革的溝通 11211.1
來自中層的變革 11311.2
來自高層的變革 113案例11
哈默密爾紙業(yè)公司 115C11.1
公司近況 116C11.2
哈默密爾公司的計劃 118C11.3
公司計劃程序手冊摘錄 118思考題 123第12章
外部溝通 124案例12
牛津能源公司 124C12.1
牛津能源公司 124C12.2
廢輪胎問題 125C12.3
德里項目 126C12.4
會議計劃 127C12.5
項目介紹 128思考題 135第13章
跨文化溝通 136案例13
艾爾帕索聯(lián)合道路協(xié)會 136C13.1
背景 137C13.2
艾爾帕索的聯(lián)合道路協(xié)會 137C13.3
計劃生育中心 137C13.4
去年募捐活動的成功 138C13.5
導(dǎo)致今年危機的事件 138C13.6
捐助者指定計劃 139C13.7
佩納主教的行動 141C13.8
聯(lián)合道路協(xié)會董事會決議 141C13.9
聯(lián)合道路協(xié)會關(guān)于捐助者
的指定政策 142思考題 143第14章
個人和公司倫理學(xué) 144闡明倫理問題 144案例14
凱洛格公司 146C14.1
面向兒童的廣告: 真甜 147C14.2
行業(yè)目前的準(zhǔn)則 147C14.3
管制的理由 148C14.4
反對管制的理由 149C14.5
凱洛格的反應(yīng) 149思考題 150第15章
電子溝通 151思考題 154案例15
比爾·凱西奧蒂 155思考題 156案例16
賽威咨詢公司 156思考題 157第16章
商務(wù)與新聞界 158案例17
天然甜 160C17.1
低熱量糖料的研究 160C17.2
G.D.席勒公司 161C17.3
艾斯帕特姆獲得批準(zhǔn) 161C17.4
銷售天然甜 163C17.5
管理成功 165思考題 166第三部分
技巧 167第17章
有效的發(fā)言：簡明手冊 16917.1
準(zhǔn)備 16917.2
結(jié)構(gòu) 17117.3
傳遞 17217.4
圖表 17317.5
團體發(fā)言 17417.6
處理問題和答案 17517.7
求職面試 175附錄 177案例18
道茨瓦斯出版社 179C18.1
背景 179C18.2
近兩個月出現(xiàn)的問題 180思考題 182案例19
內(nèi)陸鋼鐵煤炭公司：
塞瑟煤礦 182C19.1
煤礦和礦工的工作條件 184C19.2
塞瑟煤礦的溝通問題 185C19.3
雇工和管理層之間的溝通問題 186C19.4
人際關(guān)系的調(diào)查 187思考題 203案例20
國際石油公司 203C20.1
背景 204C20.2
產(chǎn)地經(jīng)理的顧慮 204思考題 205案例21
“公正就是公正”, 對不對 205C21.1
背景 206C21.2
職員注冊審查 207C21.3
管理中心的反應(yīng) 207C21.4
院長的兩難 208附錄A
關(guān)于影響南蒙特大學(xué)的法庭取消
種族隔離判決的注釋 209附錄B
關(guān)于優(yōu)生選擇和美國最高法院決
定的注釋 209思考題 210案例22
一位資深審計員的困惑 210C22.1
背景 211C22.2
審計任務(wù) 211C22.3
剩余利潤 212C22.4
房產(chǎn)存貸 212C22.5
應(yīng)收票據(jù) 212C22.6
其他項目 213C22.7
權(quán)衡證據(jù) 213思考題 213