管理信息系統(tǒng)原理與應用

第1部分  基礎篇                  
 第1章  概述                  
 1. 1  管理信息系統(tǒng)的典型應用                  
 1. 2  使用管理信息系統(tǒng)的原因                  
 1. 2. 1  人類社會的發(fā)展                  
 1. 2. 2  知識經(jīng)濟的特征                  
 1. 2. 3  經(jīng)濟全球化                  
 1. 2. 4  企業(yè)的變革                  
 1. 3  管理信息系統(tǒng)的概念                  
 1. 3. 1  信息. 信息分類和信息特性                  
 1. 3. 2  系統(tǒng)                  
 1. 3. 3  信息系統(tǒng)                  
 1. 3. 4  管理信息系統(tǒng)                  
 1. 4  管理信息系統(tǒng)的作用和影響                  
 1. 4. 1  對組織的影響                  
 1. 4. 2  對傳統(tǒng)管理理論的影響                  
 1. 4. 3  對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響                  
 1. 5  小結(jié)                  
 1. 6  思考和練習                  
 第2章  管理信息系統(tǒng)的類型                  
 2. 1  管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程                  
 2. 2  管理信息系統(tǒng)的類型                  
 2. 2. 1  管理信息系統(tǒng)的分類和特點                  
 2. 2. 2  事務處理系統(tǒng)                  
 2. 2. 3  辦公自動化系統(tǒng)                  
 2. 2. 4  管理信息系統(tǒng)                  
 2. 2. 5  決策支持系統(tǒng)                  
 2. 2. 6  高層支持系統(tǒng)                  
 2. 2. 7  企業(yè)間信息系統(tǒng)                  
 2. 3  管理信息系統(tǒng)之間的關系                  
 2. 3. 1  進化觀點                  
 2. 3. 2  層次觀點                  
 2. 3. 3  權變觀點                  
 2. 3. 4  信息流觀點                  
 2. 4  計算機集成制造系統(tǒng)                  
 2. 4. 1  計算機集成制造系統(tǒng)                  
 2. 4. 2  CIMS中的管理信息系統(tǒng)                  
 2. 5  小結(jié)                  
 2. 6  思考和練習                  
                   
 第II部分  分析和設計篇                  
 第3章  信息系統(tǒng)開發(fā)方法                  
 3. 1  系統(tǒng)開發(fā)過程                  
 3. 1. 1  能力成熟度模型                  
 3. 1. 2  系統(tǒng)生命周期和系統(tǒng)開發(fā)方法論                  
 3. 1. 3  系統(tǒng)開發(fā)的基本原則                  
 3. 2  生命周期開發(fā)方法                  
 3. 2. 1  生命周期法中的主要階段                  
 3. 2. 2  共有的活動                  
 3. 3  信息系統(tǒng)的其他開發(fā)方法                  
 3. 3. 1  模型驅(qū)動開發(fā)方法                  
 3. 3. 2  快速原型開發(fā)方法                  
 3. 3. 3  商業(yè)軟件包法                  
 3. 3. 4  綜合開發(fā)方法                  
 3. 4  小結(jié)                  
 3. 5  思考和練習                  
 第4章  信息系統(tǒng)分析                  
 4. 1  項目確認階段                  
 4. 1. 1  項目確認階段的活動                  
 4. 1. 2  PIECES方法                  
 4. 2  準備和調(diào)查階段                  
 4. 2. 1  準備和調(diào)查階段的目的和任務                  
 4. 2. 2  列出問題. 機會和目標                  
 4. 2. 3  談判初始范圍                  
 4. 2. 4  評估項目價值                  
 4. 2. 5  制定項目計劃                  
 4. 2. 6  描述項目和計劃                  
 4. 3  問題分析階段                  
 4. 3. 1  問題分析階段的內(nèi)容                  
 4. 3. 2  研究問題領域                  
 4. 3. 3  分析問題和機會                  
 4. 3. 4  分析業(yè)務流程                  
 4. 3. 5  創(chuàng)建系統(tǒng)改進目標                  
 4. 3. 6  修改項目計劃                  
 4. 3. 7  提交項目建議                  
 4. 4  需求分析階段                  
 4. 4. 1  需求分析階段的內(nèi)容                  
 4. 4. 2  定義需求                  
 4. 4. 3  分析功能需求                  
 4. 4. 4  跟蹤和完成需求                  
 4. 4. 5  劃分需求的優(yōu)先級                  
 4. 4. 6  修改項目計劃                  
 4. 5  決策分析階段                  
 4. 5. 1  決策分析階段的內(nèi)容                  
 4. 5. 2  確認候選解決方案                  
 4. 5. 3  分析候選解決方案                  
 4. 5. 4  比較候選解決方案                  
 4. 5. 5  修改項目計劃                  
 4. 5. 6  建議系統(tǒng)解決方案                  
 4. 6  小結(jié)                  
 4. 7  思考和練習                  
 第5章  信息系統(tǒng)分析技術                  
 5. 1  需求發(fā)現(xiàn)方法和技術概述                  
 5. 2  事實發(fā)現(xiàn)技術                  
 5. 2. 1  收集現(xiàn)有文檔. 表格. 數(shù)據(jù)庫的樣本                  
 5. 2. 2  研究和站點訪問                  
 5. 2. 3  觀察工作環(huán)境                  
 5. 2. 4  調(diào)查問卷                  
 5. 2. 5  訪談                  
 5. 2. 6  原型法                  
 5. 2. 7  JRP技術                  
 5. 3  數(shù)據(jù)建模和分析技術                  
 5. 3. 1  數(shù)據(jù)模型的基本概念                  
 5. 3. 2  實體關系圖                  
 5. 3. 3  數(shù)據(jù)建模過程                  
 5. 3. 4  分析數(shù)據(jù)模型                  
 5. 4  流程建模和分析技術                  
 5. 4. 1  系統(tǒng)分解                  
 5. 4. 2  數(shù)據(jù)流程圖                  
 5. 5  小結(jié)                  
 5. 6  思考和練習                  
 第6章  信息系統(tǒng)設計                  
 6. 1  系統(tǒng)設計方法                  
 6. 1. 1  結(jié)構化設計技術                  
 6. 1. 2  信息工程方法                  
 6. 1. 3  Jackson應用程序開發(fā)方法                  
 6. 2  系統(tǒng)設計階段的主要內(nèi)容                  
 6. 3  設計應用程序架構                  
 6. 3. 1  應用程序架構的概念                  
 6. 3. 2  物理數(shù)據(jù)流程圖                  
 6. 3. 3  應用程序架構                  
 6. 3. 4  建立信息系統(tǒng)的應用程序架構的模型                  
 6. 4  數(shù)據(jù)庫設計                  
 6. 4. 1  數(shù)據(jù)庫的概念                  
 6. 4. 2  傳統(tǒng)的文件管理階段                  
 6. 4. 3  現(xiàn)代的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)階段                  
 6. 4. 4  SQL語言的特點                  
 6. 4. 5  數(shù)據(jù)完整性                  
 6. 4. 6  生成數(shù)據(jù)庫結(jié)構                  
 6. 5  小結(jié)                  
 6. 6  思考和練習                  
 第7章  信息系統(tǒng)接口設計                  
 7. 1  信息系統(tǒng)輸出設計                  
 7. 1. 1  信息系統(tǒng)輸出的類型和特點                  
 7. 1. 2  實現(xiàn)信息系統(tǒng)輸出的方法                  
 7. 1. 3  信息系統(tǒng)輸出的設計原則                  
 7. 1. 4  信息系統(tǒng)輸出設計的步驟                  
 7. 2  信息系統(tǒng)輸入設計                  
 7. 2. 1  信息系統(tǒng)輸入的概念和特點                  
 7. 2. 2  實現(xiàn)信息系統(tǒng)輸入的方法                  
 7. 2. 3  信息系統(tǒng)輸入設計的原則                  
 7. 2. 4  常用的GUI控件                  
 7. 2. 5  信息系統(tǒng)輸入設計的步驟                  
 7. 3  用戶接口設計                  
 7. 3. 1  系統(tǒng)用戶類型                  
 7. 3. 2  人機工程因素                  
 7. 3. 3  菜單驅(qū)動式接口樣式                  
 7. 3. 4  設計用戶接口的步驟                  
 7. 4  小結(jié)                  
 7. 5  思考和練習                  
 第8章  構建. 實現(xiàn)和運行支持                  
 8. 1  信息系統(tǒng)構建                  
 8. 1. 1  信息系統(tǒng)構建的特點                  
 8. 1. 2  建立和測試網(wǎng)絡                  
 8. 1. 3  建立和測試數(shù)據(jù)庫                  
 8. 1. 4  安裝和測試新軟件包                  
 8. 1. 5  編寫和測試新程序                  
 8. 2  測試                  
 8. 2. 1  測試技術                  
 8. 2. 2  測試目標                  
 8. 2. 3  測試策略                  
 8. 3  信息系統(tǒng)實現(xiàn)                  
 8. 3. 1  信息系統(tǒng)實現(xiàn)的概念                  
 8. 3. 2  執(zhí)行系統(tǒng)測試                  
 8. 3. 3  準備轉(zhuǎn)變計劃                  
 8. 3. 4  安裝數(shù)據(jù)庫                  
 8. 3. 5  培訓用戶                  
 8. 3. 6  轉(zhuǎn)變到新系統(tǒng)                  
 8. 4  信息系統(tǒng)運行和支持                  
 8. 4. 1  系統(tǒng)運行和支持的基本概念                  
 8. 4. 2  系統(tǒng)維護                  
 8. 4. 3  系統(tǒng)恢復                  
 8. 4. 4  技術支持                  
 8. 4. 5  系統(tǒng)增強                  
 8. 5  小結(jié)                  
 8. 6  思考和練習                  
 第9章  面向?qū)ο蠓治龊驮O計                  
 9. 1  傳統(tǒng)生命周期方法存在的問題                  
 9. 2  UML概述                  
 9. 2. 1  UML的演變                  
 9. 2. 2  UML的主要內(nèi)容                  
 9. 3  使用UML建立模型                  
 9. 3. 1  使用用例圖                  
 9. 3. 2  使用類圖和對象圖                  
 9. 3. 3  狀態(tài)圖                  
 9. 3. 4  使用構件圖和配置圖                  
 9. 4  小結(jié)                  
 9. 5  思考和練習                  
 第10章  能力成熟度模型                  
 10. 1  概述                  
 10. 2  初始級                  
 10. 3  可重復級                  
 10. 3. 1  需求管理                  
 10. 3. 2  軟件項目計劃                  
 10. 3. 3  軟件項目跟蹤和監(jiān)控                  
 10. 3. 4  軟件轉(zhuǎn)包合同管理                  
 10. 3. 5  軟件質(zhì)量保證                  
 10. 3. 6  軟件配置管理                  
 10. 4  已定義級                  
 10. 4. 1  組織過程焦點                  
 10. 4. 2  組織過程定義                  
 10. 4. 3  培訓程序                  
 10. 4. 4  集成軟件管理                  
 10. 4. 5  軟件產(chǎn)品工程                  
 10. 4. 6  組間協(xié)調(diào)                  
 10. 4. 7  同級評審                  
 10. 5  可管理級                  
 10. 5. 1  定量過程管理                  
 10. 5. 2  軟件質(zhì)量管理                  
 10. 6  優(yōu)化級                  
 10. 6. 1  缺陷預防                  
 10. 6. 2  技術改革管理                  
 10. 6. 3  過程變更管理                  
 10. 7  小結(jié)                  
 10. 8  思考和練習                  
                   
 第III部分  應用篇                  
 第11章  企業(yè)資源計劃                  
 11. 1  ERP的發(fā)展歷程                  
 11. 2  MRP的基本原理                  
 11. 2. 1  MRP的基本思想                  
 11. 2. 2  圍繞物料轉(zhuǎn)化組織準時生產(chǎn)                  
 11. 2. 3  相關需求和訂貨點方法                  
 11. 3  MRP系統(tǒng)                  
 11. 3. 1  MRP系統(tǒng)的作用                  
 11. 3. 2  MRP系統(tǒng)的輸入                  
 11. 3. 3  MRP系統(tǒng)的輸出                  
 11. 3. 4  MRP系統(tǒng)的處理                  
 11. 4  MRP II系統(tǒng)                  
 11. 4. 1  MRP和MRP II                  
 11. 4. 2  MRP II與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動                  
 11. 5  企業(yè)資源計劃(ERP)                  
 11. 5. 1  ERP出現(xiàn)的背景                  
 11. 5. 2  常用模塊和總流程圖                  
 11. 5. 3  ERP今后的發(fā)展趨勢                  
 11. 6  小結(jié)                  
 11. 7  思考和練習                  
 第12章  供需鏈管理                  
 12. 1  供需鏈和供需鏈管理                  
 12. 1. 1  供需鏈                  
 12. 1. 2  供需鏈管理                  
 12. 2  集成化的供需鏈管理                  
 12. 2. 1  集成化供需鏈管理面臨的問題                  
 12. 2. 2  實現(xiàn)集成化供需鏈管理的步驟                  
 12. 3  供需鏈管理的實現(xiàn)                  
 12. 3. 1  供需鏈設計                  
 12. 3. 2  選擇合作伙伴                  
 12. 3. 3  供需鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃和控制                  
 12. 3. 4  供需鏈管理環(huán)境下的庫存管理                  
 12. 3. 5  供需鏈管理環(huán)境下的物流管理                  
 12. 3. 6  供需鏈管理環(huán)境下的供需協(xié)作模式                  
 12. 4  供需鏈管理系統(tǒng)                  
 12. 4. 1  供需鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構                  
 12. 4. 2  供需鏈管理系統(tǒng)的組成模塊                  
 12. 5  小結(jié)                  
 12. 6  思考和練習                  
 第13章  客戶關系管理                  
 13. 1  概述                  
 13. 2  客戶關系管理的概念和內(nèi)容                  
 13. 2. 1  客戶關系管理的概念                  
 13. 2. 2  客戶關系管理的內(nèi)容                  
 13. 2. 3  客戶服務和客戶關系管理的區(qū)別                  
 13. 3  客戶關系管理系統(tǒng)                  
 13. 3. 1  國內(nèi)外應用概況                  
 13. 3. 2  客戶關系管理系統(tǒng)的功能                  
 13. 3. 3  銷售模塊功能                  
 13. 3. 4  營銷模塊功能                  
 13. 3. 5  客戶服務和支持模塊                  
 13. 3. 6  呼叫中心模塊                  
 13. 3. 7  電子商務模塊功能                  
 13. 3. 8  客戶關系管理系統(tǒng)產(chǎn)品                  
 13. 4  小結(jié)                  
 13. 5  思考和練習                  
 第14章  戰(zhàn)略信息系統(tǒng)                  
 14. 1  概述                  
 14. 2  企業(yè)戰(zhàn)略管理                  
 14. 2. 1  戰(zhàn)略                  
 14. 2. 2  企業(yè)戰(zhàn)略和其特征                  
 14. 2. 3  企業(yè)戰(zhàn)略的要素和層次                  
 14. 2. 4  企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點和作用                  
 14. 2. 5  企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程                  
 14. 2. 6  企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論                  
 14. 3  戰(zhàn)略信息管理                  
 14. 3. 1  信息戰(zhàn)略                  
 14. 3. 2  戰(zhàn)略信息資源                  
 14. 3. 3  戰(zhàn)略信息管理理論                  
 14. 4  戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃                  
 14. 4. 1  戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念                  
 14. 4. 2  戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的前提                  
 14. 4. 3  戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法                  
 14. 5  小結(jié)                  
 14. 6  思考和練習                  
 第15章  案例研究                  
 15. 1  系統(tǒng)特點                  
 15. 2  AERP MFG系統(tǒng)                  
 15. 3  AERP DIS系統(tǒng)                  
 15. 4  AERP FIN系統(tǒng)                  
 15. 5  AERP HRM系統(tǒng)                  
 15. 6  AERP CRM系統(tǒng)                  
 15. 7  AERP DSS系統(tǒng)                  
 15. 8  小結(jié)                  
 15. 9  思考和練習