電子商務(wù)概論

　　：前言電子商務(wù)的書我們看了一些（我們經(jīng)常在網(wǎng)上書店按關(guān)鍵詞“電子商務(wù)”進(jìn)行搜索，然后下訂單把所有的檢索結(jié)果都買回來），相關(guān)的書籍也寫過幾本，國外的書籍也翻譯過若干，對這個(gè)領(lǐng)域的知識多少有了一些認(rèn)識。但有一點(diǎn)卻一直在困惑著我們，常常讓我們得不出結(jié)果來。正如“電子商務(wù)”的書名，大部分的書籍是從“電子”的角度來寫“商務(wù)”的。技術(shù)方面的內(nèi)容寫得很專業(yè)，商務(wù)方面的內(nèi)容也作了不少的論述，但讓一個(gè)關(guān)心電子商務(wù)卻又沒有技術(shù)教育背景的人看起來卻有些困難，畢竟大部分從事電子商務(wù)管理工作的人并沒有受過專業(yè)的技術(shù)教育。或者換個(gè)角度看，那些有技術(shù)類院校教育背景的人憑借其雄厚的專業(yè)功底，看起電子商務(wù)書中所寫的技術(shù)來又覺得過于小兒科，提不起他們的勁頭來。我們在動筆前曾一直在專業(yè)與通俗間徘徊和彷惶，最后選擇了折衷的定位，把讀者的目標(biāo)鎖定在關(guān)心電子商務(wù)的最大多數(shù)的人群上，這個(gè)人群的特點(diǎn)可以描述成：正在或?qū)⒁獜氖码娮由虅?wù)類的非技術(shù)性管理工作，包括營銷、銷售、物流等各部門的工作人員和該組織的高層管理者，他們關(guān)心的是作出電子商務(wù)的相關(guān)決策需要考慮和注意的事項(xiàng)，而技術(shù)細(xì)節(jié)則可以留給技術(shù)人員來完成。本書對技術(shù)陳述的深淺程度的取舍是以滿足管理人員和技術(shù)人員溝通的要求為原則，并介紹了做好上述工作所需要具備的相關(guān)技術(shù)背景基礎(chǔ)知識。畢竟，枯燥無味的技術(shù)書誰也不愛看，為了增加本書的可讀性，我們費(fèi)了很大的心思設(shè)法讓大家讀起這本書來能輕松一些。為此，我們把整本書的內(nèi)容編成了一個(gè)大案例，以錢廣這個(gè)有頭腦、在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得成功的農(nóng)民為案例的主人公。說他有頭腦，是因?yàn)殄X廣既追求上進(jìn)又愿意學(xué)習(xí)新的知識，這一點(diǎn)和本書的讀者是一致的。他的個(gè)人經(jīng)歷和我們社會上的許多成功人士是相似的。通過這一點(diǎn)我們還想說明，即便是農(nóng)民也有可能涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)并沒有什么高不可攀的門檻。錢廣是在做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得成功后涉足電子商務(wù)的，并在這個(gè)領(lǐng)域獲得了相應(yīng)的發(fā)展。我們想以此說明，電子商務(wù)并不是汀界的專利，它應(yīng)該是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、與我們?nèi)粘Ｉ畹暮芏喾矫娑枷⑾⑾嚓P(guān)的領(lǐng)域。從最近全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢也能夠看出，單純的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)在和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，也就是人們通常所說的“落地”，而那些發(fā)展得比較好的傳統(tǒng)企業(yè)也都“觸了網(wǎng)”，它們在充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來提高自己企業(yè)的競爭力。本書案例的編排和內(nèi)容的取舍正是在這樣的大背景下完成的。我們希望人們能永遠(yuǎn)把電子商務(wù)看作是一種重在“商務(wù)”的模式，本書的中心也正是圍繞著這個(gè)目標(biāo)完成的。全書從錢廣受到社會大潮的影響開始對電子商務(wù)感興趣開篇，對電子商務(wù)作了概括性介紹。接下來以錢廣想要從電子商務(wù)的門外漢變成業(yè)內(nèi)人士為引子，介紹了開展電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施。隨后以錢廣準(zhǔn)備真正涉足電子商務(wù)領(lǐng)域而面臨的投資決策為背景，介紹了電子商務(wù)的軟件和工具。第四章以錢廣個(gè)人的筆記本電腦受到病毒感染為契機(jī)，引出了電子商務(wù)面臨的安全威脅。第五章從決定企業(yè)成敗的資金流動引出了電子結(jié)算系統(tǒng)的內(nèi)容。在所有準(zhǔn)備工作都已基本完成的情況下，第六章從錢廣認(rèn)為網(wǎng)站一定要賺錢引出了在線零售的內(nèi)容。為了真正弄清消費(fèi)者的情況，錢廣在第七章學(xué)習(xí)了網(wǎng)上市場調(diào)查方面的知識。網(wǎng)上銷售遇到的困難迫使錢廣不得不在第八章研究如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷的工作。在銷售額雖高，但利潤很低的情況下，又使得錢廣在第九章認(rèn)真考慮客戶關(guān)系管理和銷售鏈管理。為了降低成本、真正提高企業(yè)的競爭力，第十章錢廣拿起了供應(yīng)鏈管理的武器。有了上述的風(fēng)雨歷程，錢廣最終在第十一章對自己幾年來從事電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)作了回顧，希望能夠把他的感受與你分享，讓后來人能夠少走彎路，集中精力做最重要的事情。本書主要由韓冀東和成棟共同完成，參與初稿撰寫的還有張艷研和韓婷婷。歐勇軍、金海水、吳婉和張鳳海也在相關(guān)領(lǐng)域?yàn)楸緯珜懥舜罅康陌咐?，在此一并表示感謝。由于作者水平所限，書中難免有許多不當(dāng)或錯(cuò)誤，歡迎讀者批評指正。韓冀東成棟2002年春節(jié)于中國人民大學(xué)

　　韓冀東 成棟