如何實現(xiàn)多渠道商務(wù)

定　價：￥18.00

作　者：	（美）杰夫·韋布（Geoff Webb）著；劉祥亞等譯；王偉譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	執(zhí)行

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ISBN：	9787111108696	出版時間：	2002-11-11	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	237	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　高度可靠且利潤豐厚的多渠服務(wù)行業(yè)真正地滿足了客戶的需求以及商家追求利潤的需要。為客戶提供舒適高效服務(wù)的新一代企業(yè)中有知名的傳統(tǒng)公司，戰(zhàn)績卓越的新玩家。M-BOMB迫使每一家公司設(shè)法完善自己的產(chǎn)品配送，無論客戶在家里還是在路上，無論是通過網(wǎng)絡(luò)訂購還是在購物中心購買，都要及時送達。本書將為新舊公司提供全面的指導(dǎo)，幫助它們在M-BOMB中生存下來。成功的公司總是通過業(yè)務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)、電話和個人化服務(wù)等想方設(shè)法為客戶提供一切他們能夠想到的服務(wù)。

作者簡介

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圖書目錄

前言
概述
第一部分多渠道商務(wù)炸彈滴答作響
第1章撥開網(wǎng)絡(luò)迷霧
你的角色：高瞻遠矚的懷疑論者
第2章微笑和不安
我不能坐在那里無所事事——進行變革的環(huán)境是什么
新的營銷環(huán)境
當心，你的市場也同樣岌岌可危，你是否聽到了
M-BOMB的滴答聲
新國際的競爭者和競爭品牌
網(wǎng)絡(luò)和一系列小的競爭者
為客戶提供選擇進入和“自選組合”的方便服務(wù)
增加服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)區(qū)域
為什么每個公司在拓展新的市場渠道時都應(yīng)該謀定而后動
為什么不是所有人都這么想
第二部分制定你的多渠道防御策略
第3章規(guī)劃多渠道商務(wù)組織
絕對原則
多渠道商務(wù)中的幾個核心競爭優(yōu)勢
第4章建立客戶運作模式
原因何在
確定你在客戶運作模式所需的幾個步驟
第5章建立第一品牌的戰(zhàn)略
“建立平臺”策略
“改進方法”策略
“轉(zhuǎn)換市場”策略
如何制定一個適合你公司的策略呢
項目方案調(diào)整
總結(jié)
第6章好的、壞的和糟透的
……
第三部分成功運作多渠道商務(wù)
第7章實現(xiàn)多渠道商務(wù)
第8章組織變革和品牌打造
第四部分實踐指導(dǎo)和未來展望
第9章大議程、新意外和卡薩布蘭卡之旅
譯者后記【媒體評論】