導(dǎo)購代表手冊

定　價：￥25.00

作　者：	龔毅，劉亞南編著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項(xiàng)：	派力營銷思想庫派力營銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊系列
標(biāo)　簽：	國內(nèi)貿(mào)易貿(mào)易經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì) 銷售人

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ISBN：	9787801473417	出版時間：	2003-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	298	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以如何成為一位現(xiàn)代化優(yōu)秀的導(dǎo)購人員為主線，從導(dǎo)購代表的工作角度出發(fā)，在第一章中提出了一些新的觀點(diǎn)讓導(dǎo)購代表們了解服務(wù)的真正含義及其核心的工作，目的在于幫助提高導(dǎo)購代表自身的服務(wù)意識；第二章至第六章不僅生動、系統(tǒng)地介紹了作為一名導(dǎo)購代表應(yīng)具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀念、行為準(zhǔn)則和日常工作的程序，同時還以循序漸進(jìn)的方式闡述了開架、柜臺和超市的導(dǎo)購代表們因工作需要所必須掌握的做什么、怎樣去做的實(shí)用方法和技巧，例如充實(shí)商品知識，了解顧客特性及其購買心理，銷售服務(wù)常識與技巧，處理顧客抱怨等；第七章在商品陳列與展示、執(zhí)行促銷活動等方面為導(dǎo)購代表們提供了一些思路和方法，具有很強(qiáng)的操作性。本書的結(jié)構(gòu)針對當(dāng)前專業(yè)化銷售管理發(fā)展的趨勢，對新任職的導(dǎo)購代表來說，是一本可以使其很快進(jìn)入角色、適應(yīng)本職工作的入門教材；對于資深導(dǎo)購代表而言則可以作為自我進(jìn)修的參考用書，以提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作質(zhì)量。同時基于本書的規(guī)范性、系統(tǒng)性，因而又是經(jīng)營者和店長們組建、培訓(xùn)、管理導(dǎo)購隊(duì)伍的一本實(shí)用培訓(xùn)手冊。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)購代表手冊》作者簡介

圖書目錄

第一章導(dǎo)購代表應(yīng)有的認(rèn)識
  1.1  導(dǎo)購代表的新工作使命
  1.2  導(dǎo)購代表的工作職責(zé)
第二章樹立正確的心態(tài)與從業(yè)觀念
  2.1  導(dǎo)購服務(wù)意識
  2.2  待客銷售服務(wù)的心理與行動準(zhǔn)備
  2.3  工作規(guī)范
第三章充實(shí)商品知識
  3.1  導(dǎo)購代表必備的商品知識
  3.2  掌握學(xué)習(xí)商品知識的途徑
  3.3  強(qiáng)化商品知識的銷售要點(diǎn)
第四章充分了解顧客
  4.1  顧客是什么
  4.2  進(jìn)店顧客的不同型態(tài)
  4.3  把握顧客購買動機(jī)
  4.4  影響顧客購買動機(jī)的因素
  4.5  顧客購買過程的心理變化與階段性
第五章銷售服務(wù)技巧
  5.1  開架銷售服務(wù)技巧
  5.2  超市銷售服務(wù)技巧
  5.3  封閉式銷售服務(wù)技巧
  5.4  賣場上的各種注意事項(xiàng)
第六章從顧客的抱怨中學(xué)習(xí)
  6.1  正確處理顧客的抱怨是導(dǎo)購代表應(yīng)盡的責(zé)任
  6.2  顧客為什么會產(chǎn)生不滿——有期望才會有抱怨
  6.3  如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生
  6.4  顧客的抱怨產(chǎn)生之后
  6.5  如何對待顧客的錯誤
  6.6  抱怨處理過程中的“禁句”
第七章銷售常識的掌握
  7.1  商品陳列
  7.2  促銷活動執(zhí)行
結(jié)語