保險(xiǎn)營銷學(xué)

第一篇保險(xiǎn)商品營銷基礎(chǔ)
第一章保險(xiǎn)商品及保險(xiǎn)市場
第一節(jié)保險(xiǎn)商品的含義及特征
一.什么是保險(xiǎn)商品
二.保險(xiǎn)商品的特征
第二節(jié)保險(xiǎn)商品的分類
一.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)與人身險(xiǎn)
二.個(gè)人保險(xiǎn)與團(tuán)體保險(xiǎn)
三.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)
四.保障型保險(xiǎn).儲蓄型保險(xiǎn)和投資型保險(xiǎn)
五.商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)
六.原保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)
第三節(jié)保險(xiǎn)市場的功能
一.保險(xiǎn)市場的概念
二.保險(xiǎn)市場的特點(diǎn)
三.保險(xiǎn)市場的功能
第四節(jié)保險(xiǎn)市場的需求與供給
一.保險(xiǎn)市場的需求
二.保險(xiǎn)市場的供給
第二章保險(xiǎn)營銷的基本內(nèi)容
第一節(jié)保險(xiǎn)營銷的內(nèi)涵
一.保險(xiǎn)營銷的概念
二.保險(xiǎn)營銷的特點(diǎn)
三.保險(xiǎn)營銷思想
第二節(jié)保險(xiǎn)商品營銷戰(zhàn)略
一.保險(xiǎn)商品營銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容
二.保險(xiǎn)商品營銷戰(zhàn)略的制定
三.營銷計(jì)劃的種類與內(nèi)容
第三節(jié)保險(xiǎn)營銷的主要方法
一.保險(xiǎn)市場營銷調(diào)研的主要內(nèi)容
二.保險(xiǎn)市場營銷調(diào)研的主要方法
三.保險(xiǎn)市場營銷調(diào)研的主要步驟
四.保險(xiǎn)市場需求預(yù)測的主要方法
第二篇保險(xiǎn)商品營銷機(jī)會(huì)分析
第三章保險(xiǎn)商品營銷環(huán)境分析
第一節(jié)保險(xiǎn)商品營銷機(jī)會(huì)分析的內(nèi)涵
一.機(jī)會(huì)與威脅的辨別
二.保險(xiǎn)商品營銷機(jī)會(huì)分析的重點(diǎn)
第二節(jié)保險(xiǎn)商品營銷環(huán)境分析
一.宏觀環(huán)境
二.中觀環(huán)境
三.微觀環(huán)境
第四章投保人行為分析
第一節(jié)個(gè)體投保人行為分析
一.個(gè)體投保人需求類型與投保心理
二.個(gè)體投保人的類型
三.影響個(gè)體投保人需求的主要因素
四.個(gè)體投保人的投保決策過程
第二節(jié)團(tuán)體投保人行為分析
一.團(tuán)體投保人需求特點(diǎn)與類型
二.影響團(tuán)體投保人行為的因素
三.團(tuán)體投保人決策過程
第五章競爭力分析與競爭策略
第一節(jié)企業(yè)競爭力分析
一.企業(yè)競爭力的內(nèi)涵
二.企業(yè)競爭力的來源
三.企業(yè)競爭力分析方法
第二節(jié)主要競爭策略
一.三種基本的競爭戰(zhàn)略
二.不同競爭者的競爭策略
第六章保險(xiǎn)商品的目標(biāo)市場決策
第一節(jié)保險(xiǎn)商品市場細(xì)分
一.市場細(xì)分的含義
二.保險(xiǎn)商品市場細(xì)分的必要性
三.保險(xiǎn)商品市場細(xì)分的依據(jù)
四.有效的保險(xiǎn)商品細(xì)分市場的條件
第二節(jié)保險(xiǎn)商品目標(biāo)市場的選擇
一.保險(xiǎn)商品目標(biāo)市場的選擇原則
二.保險(xiǎn)商品目標(biāo)市場的選擇策略
三.策略選擇的條件
第三節(jié)保險(xiǎn)商品的定位
一.定位的含義
二.定位的主要策略
三.定位策略的選擇與執(zhí)行
第三篇保險(xiǎn)商品營銷策略
第七章險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第一節(jié)險(xiǎn)種設(shè)計(jì)
一.保險(xiǎn)險(xiǎn)種的概念
二.險(xiǎn)種設(shè)計(jì)的原則
三.險(xiǎn)種設(shè)計(jì)的內(nèi)容
第二節(jié)險(xiǎn)種開發(fā)策略
一.險(xiǎn)種開發(fā)的必要性
二.險(xiǎn)種開發(fā)的程序
三.險(xiǎn)種開發(fā)的基本策略
第三節(jié)險(xiǎn)種生命周期策略
一.險(xiǎn)種生命周期的概念
二.不同生命周期階段險(xiǎn)種的特點(diǎn)及營銷對策
附錄：中國人壽保險(xiǎn)公司部分新壽險(xiǎn)簡介
第八章保險(xiǎn)費(fèi)率的制定
第一節(jié)保險(xiǎn)費(fèi)率的制定
一.影響費(fèi)率制定的主要因素
二.費(fèi)率制定的原則
三.費(fèi)率制定的基本思路
第二節(jié)費(fèi)率調(diào)整及其影響
一.費(fèi)率調(diào)整的原因
二.費(fèi)率調(diào)整的主要策略
三.費(fèi)率調(diào)整可能帶來的影響
第九章保險(xiǎn)中介的選擇與管理
第一節(jié)保險(xiǎn)中介存在的必要性
一.保險(xiǎn)中介是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的助推器
二.保險(xiǎn)代理人是保險(xiǎn)公司的“信譽(yù)使者”
三.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是保戶的“理財(cái)顧問”
第二節(jié)保險(xiǎn)中介的招聘.選擇與培訓(xùn)
一.保險(xiǎn)代理人的招聘.選擇與培訓(xùn)
二.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的選擇
三.保險(xiǎn)公證（估）人的選擇
第三節(jié)保險(xiǎn)中介的管理
一.保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)中介之間存在的主要問題
二.我國保險(xiǎn)代理人制度發(fā)展中存在的問題
三.保險(xiǎn)中介的管理
第四節(jié)銀行保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
一.什么是銀行保險(xiǎn)？
二.銀行保險(xiǎn)的經(jīng)營方式
三.銀行保險(xiǎn)在西方國家的發(fā)展歷程
四.西方國家銀行保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
五.銀行保險(xiǎn)的競爭優(yōu)勢
六.銀行保險(xiǎn)在我國的發(fā)展
附錄：香港的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
第十章保險(xiǎn)商品的促銷策略
第一節(jié)保險(xiǎn)商品的促銷與促銷組合
一.促銷與信息溝通
二.促銷手段的類型與促銷組合
第二節(jié)廣告在保險(xiǎn)營銷中的應(yīng)用
一.廣告的概念
二.廣告在保險(xiǎn)營銷中的作用
三.保險(xiǎn)營銷中的廣告決策
第三節(jié)公共關(guān)系在保險(xiǎn)營銷中的運(yùn)用
一.公共關(guān)系的核心是樹立企業(yè)形象
二.公共關(guān)系在保險(xiǎn)營銷中的運(yùn)用
三.保險(xiǎn)營銷中的公共關(guān)系決策
第四節(jié)展業(yè)推廣在保險(xiǎn)營銷中的應(yīng)用
一.什么是展業(yè)推廣？
二.保險(xiǎn)營銷中展業(yè)推廣的形式
第五節(jié)人員推銷在保險(xiǎn)營銷中的應(yīng)用
一.人員推銷的特點(diǎn)及任務(wù)
二.優(yōu)秀的保險(xiǎn)推銷人員應(yīng)有的素質(zhì)
三.保險(xiǎn)商品推銷的步驟
第十一章保險(xiǎn)商品營銷溝通技巧
第一節(jié)營銷溝通的基本原理
一.營銷溝通的基本模式
二.營銷溝通的分類
三.有效溝通的障礙及改善辦法
第二節(jié)保險(xiǎn)商品營銷溝通技巧
一.遞名片的技巧
二.發(fā)問的技巧
三.說明的技巧
四.設(shè)法讓準(zhǔn)客戶說“是”的技巧
五.突破客戶心理防線的技巧
六.促成的技巧
七.傾聽的技巧
八.告辭的技巧
第十二章保險(xiǎn)商品的服務(wù)策略
第一節(jié)保險(xiǎn)商品服務(wù)的特點(diǎn)
一.服務(wù)性商品的一般特點(diǎn)
二.保險(xiǎn)商品服務(wù)的特點(diǎn)
三.服務(wù)業(yè)營銷組合的內(nèi)涵
第二節(jié)保險(xiǎn)商品服務(wù)質(zhì)量的溝通
一.保險(xiǎn)商品的服務(wù)質(zhì)量
二.服務(wù)質(zhì)量溝通中的差異
三.服務(wù)質(zhì)量溝通策略
第三節(jié)保險(xiǎn)商品的服務(wù)策略
一.提供可靠性的服務(wù)
二.運(yùn)用服務(wù)組合,搞好關(guān)系營銷
第十三章數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷的基本步驟
一.什么是數(shù)據(jù)庫營銷？
二.數(shù)據(jù)庫營銷的意義
三.數(shù)據(jù)庫營銷的基本步驟
第二節(jié)客戶卡的建立與管理
一.客戶卡的建立
二.客戶卡的管理
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷
一.網(wǎng)絡(luò)對保險(xiǎn)營銷的影響
二.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的保險(xiǎn)營銷方式
三.我國網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷引發(fā)的新變化
第十四章整合營銷溝通策略
第一節(jié)整合營銷溝通及其興起的原因
一.什么是整合營銷溝通？
二.整合營銷溝通興起的原因
第二節(jié)整合營銷溝通在保險(xiǎn)營銷中的運(yùn)用
一.整合營銷溝通在保險(xiǎn)營銷中的必要性
二.整合營銷溝通的策劃模式
三.制定有效的溝通策略
參考文獻(xiàn)
索引
后記