縮小差距：企業(yè)成功實現(xiàn)更高績效的四步曲

　　或許你的公司正面；臨著這樣一個問題：長期以來不理想的工作績效使你感到困惑。你一定十分渴望改變現(xiàn)狀，就像本書故事里比爾的心情一樣。 比爾所屬的電話服務(wù)中心的員工工作績效一直不理想，他在無意中得到了智者麥克的幫助。麥克在長期的實踐中總結(jié)出了提高公司員工工作績效的GAPS策略。在他的引導(dǎo)下，比爾終于得出了最佳解決方案。 組織內(nèi)的各級管理者經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)問題，并直接跳到解決方案里去。很多時候，這些方案并不能解決任何問題，這是因為管理者沒有找到問題的根本原因。而在這個非常有趣的商業(yè)寓言中，美國著名的商業(yè)暢銷書作家布蘭查德將為你展現(xiàn)一個近乎完美的模式，提供一個無懈可擊的思路。你會發(fā)現(xiàn)，深究深藏在“現(xiàn)實狀況”和“應(yīng)有水平”之間差距的原因，是打開最佳解決方案的鑰匙。 我們把這個故事呈現(xiàn)給你，我們相信，每一個公司，不管它提供哪一種產(chǎn)品或服務(wù)，也不管其經(jīng)濟狀己如何，GAPS都能幫助他們?nèi)〉媒艹龅墓ぷ骺冃А?GAPS不僅僅是一種模式和策略，它更代表一種全新的企業(yè)哲學(xué)。把它融入你的管理，你會發(fā)現(xiàn)一切變得水到渠成。

　　肯·布蘭查德博士，同名公司（KEN BLANCHARD）的靈魂人物，曾幫助國際間許多公司進入全球500強；一位杰出的演說家，成功的企業(yè)顧問，一位舉世聞名的國際暢銷書作家，他與斯賓賽·約翰遜合著的《一分鐘經(jīng)理人》高居《紐約時報》和《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜。他的書銷售了上百萬冊，并且被譯為超過25種語言在世界范圍發(fā)行。他被譽為是當今商界最具洞察力、最有權(quán)威的人之一。