市場(chǎng)營(yíng)銷管理（第二版）

I篇認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理
1章評(píng)價(jià)營(yíng)銷在組織行為中的關(guān)鍵作用
在全球經(jīng)濟(jì)中開展業(yè)務(wù)
營(yíng)銷的核心概念
營(yíng)銷管理
公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向
營(yíng)銷管理的迅速采用
小結(jié)
觀念應(yīng)用
2章通過質(zhì)量.服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意
定義顧客價(jià)值和滿意
讓渡顧客價(jià)值和滿意
吸引與保持顧客
顧客盈利率：最終測(cè)試
實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷
小結(jié)
觀念應(yīng)用
3章通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng)
高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì)
公司和部門戰(zhàn)略計(jì)劃
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃
營(yíng)銷過程
產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
21世紀(jì)營(yíng)銷計(jì)劃概貌
小結(jié)
觀念應(yīng)用
II篇分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)
4章管理營(yíng)銷信息和衡量市場(chǎng)需求
營(yíng)銷信息系統(tǒng)是什么
內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)
營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)
營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)
預(yù)測(cè)概述和需求衡量
估算當(dāng)前需求
估算未來需求
小結(jié)
觀念應(yīng)用
5章掃描營(yíng)銷環(huán)境
分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)
對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
6章分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為
消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
購(gòu)買過程
小結(jié)
觀念應(yīng)用
7章分析行業(yè)市場(chǎng)與行業(yè)購(gòu)買行為
組織購(gòu)買是什么
機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)
亞洲行業(yè)市場(chǎng)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
8章分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者
識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者
辨別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略
判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避
在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中平衡
小結(jié)
觀念應(yīng)用
9章確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分
目標(biāo)市場(chǎng)選定
小結(jié)
觀念應(yīng)用
III篇開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略
10章營(yíng)銷提供物的差異化與定位
競(jìng)爭(zhēng)性差異化的工具
開發(fā)定位戰(zhàn)略
傳播公司的定位
小結(jié)
觀念應(yīng)用
11章開發(fā)新產(chǎn)品
新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
有效的組織安排
管理新產(chǎn)品開發(fā)過程
創(chuàng)意產(chǎn)生
創(chuàng)意篩選
概念的發(fā)展和測(cè)試
營(yíng)銷戰(zhàn)略開發(fā)
商業(yè)分析
產(chǎn)品開發(fā)
市場(chǎng)測(cè)試
商品化
消費(fèi)者采用過程
亞洲新產(chǎn)品的發(fā)展
遠(yuǎn)景
小結(jié)
觀念應(yīng)用
12章管理生命周期戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期
在產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論
市場(chǎng)演進(jìn)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
13章為市場(chǎng)領(lǐng)先者.挑戰(zhàn)者.追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略
市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略
市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
小結(jié)
觀念應(yīng)用
14章設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷戰(zhàn)略
關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的決策
關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策
關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策
關(guān)于營(yíng)銷方案的決策
關(guān)于營(yíng)銷組織的決策
全球營(yíng)銷：亞洲前景
小結(jié)
觀念應(yīng)用
IV篇計(jì)劃營(yíng)銷方案
15章管理產(chǎn)品線.品牌和包裝
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品組合決策
產(chǎn)品線決策
品牌決策
包裝和標(biāo)簽決策
小結(jié)
觀念應(yīng)用
16章管理服務(wù)業(yè)和產(chǎn)品支持服務(wù)
服務(wù)的性質(zhì)和分類,
服務(wù)的特點(diǎn)及其營(yíng)銷含義
服務(wù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略
管理產(chǎn)品支持服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷：亞洲透視
小結(jié)
觀念應(yīng)用
17章設(shè)計(jì)定價(jià)戰(zhàn)略與方案
制定價(jià)格
修訂價(jià)格
發(fā)動(dòng)價(jià)格變更和對(duì)它的反應(yīng)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
18章選擇和管理營(yíng)銷渠道
營(yíng)銷渠道是什么
渠道設(shè)計(jì)決策
渠道管理決策
渠道動(dòng)態(tài)
渠道的合作.沖突和競(jìng)爭(zhēng)
亞洲的分銷
小結(jié)
觀念應(yīng)用
19章管理零售.批發(fā)和市場(chǎng)后勤
零售
批發(fā)
市場(chǎng)后勤
小結(jié)
觀念應(yīng)用
20章設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播
傳播過程
開發(fā)有效傳播
小結(jié)
觀念應(yīng)用
21章管理廣告.銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
開發(fā)和管理廣告計(jì)劃
確定廣告目標(biāo)
廣告預(yù)算決策
廣告信息選擇
廣告的社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)
媒體決策
評(píng)價(jià)廣告效果
廣告有效性：當(dāng)前調(diào)研的歸納
銷售促進(jìn)
公共關(guān)系
小結(jié)
觀念應(yīng)用
22章管理銷售隊(duì)伍
銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
銷售隊(duì)伍的管理
人員推銷的原則
小結(jié)
觀念應(yīng)用
23章管理直接營(yíng)銷和網(wǎng)上營(yíng)銷
直接營(yíng)銷的成長(zhǎng)和益處
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和直接營(yíng)銷
直接營(yíng)銷的主要渠道
21世紀(jì)的營(yíng)銷：網(wǎng)上營(yíng)銷
整合直接營(yíng)銷的發(fā)展應(yīng)用
使用直接營(yíng)銷中的公共和道德問題
小結(jié)
觀念應(yīng)用
V篇管理營(yíng)銷努力
24章組織.執(zhí)行.評(píng)價(jià)和控制營(yíng)銷活動(dòng)
公司組織
營(yíng)銷組織
營(yíng)銷執(zhí)行
控制營(yíng)銷活動(dòng)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
附錄：案例分析