秘書學(xué)概論

第一章 緒論
 第一節(jié) 秘書的涵義和職業(yè)特征
   一、秘書的涵義
   二、秘書的類別和層次
   三、秘書的職業(yè)特征．
 第二節(jié) 秘書工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用
   一、秘書工作的內(nèi)容
   二、秘書工作的要求
   三、秘書工作的性質(zhì)與特點(diǎn)
   四、秘書工作的作用
   五、秘書長、辦公廳（室）主任的任務(wù)
 第三節(jié) 秘書學(xué)的涵義、研究對(duì)象和研究方法
   一、秘書學(xué)的涵義和研究對(duì)象
   二、秘書學(xué)研究的興起
   三、秘書學(xué)研究的發(fā)展方向
   四、秘書學(xué)研究的方法與方式
第二章 秘書工作的起源和發(fā)展
 第一節(jié) 我國秘書工作的起源和早期發(fā)展
   一、秘書與秘書工作的起源
   二、奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書工作
   三、封建社會(huì)時(shí)期的秘書工作
   四、近代中國的秘書工作
 第二節(jié) 中國共產(chǎn)黨和新中國的秘書工作
   一、建黨初期的秘書工作
   二、第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時(shí)期的秘書工作
   三、抗日戰(zhàn)爭時(shí)期的秘書工作
   四、解放戰(zhàn)爭時(shí)期的秘書工作
   五、新中國的秘書工作
   六、改革開放時(shí)期的秘書工作
 第三節(jié) 外國秘書工作概況
   一、歐美秘書工作的起源與發(fā)展
   二、外國秘書工作的特點(diǎn)和趨勢
第三章 秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求
 第一節(jié) 秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置
   一、秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則
   二、秘書工作機(jī)構(gòu)的名稱與組織形式
 第二節(jié) 秘書工作機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)
   一、秘書工作機(jī)構(gòu)的地位
   二、秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)
 第三節(jié) 秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求
   一、秘書工作機(jī)構(gòu)的職能
   二、秘書工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求
   三、秘書工作機(jī)構(gòu)成員
 第四節(jié) 秘書部門和人員的管理
   一、秘書部門和秘書人員管理的內(nèi)容和要求
   二、秘書人員的自我管理
第四章 秘書的素養(yǎng)
 第一節(jié) 秘書的知識(shí)和能力
   一、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)
   二、秘書的能力要求
 第二節(jié) 秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德
   一、理論修養(yǎng)
   一、思想作風(fēng)
   三、職業(yè)道德
 第三節(jié) 秘書的心理和性格
   一、個(gè)性心理
   二、氣質(zhì)與性格
   一、性格要求
   四、心理調(diào)適
 第四節(jié) 秘書的性別特征
   一、性別的性格、職業(yè)特征
   二、女性秘書的自我保護(hù)
 第五節(jié) 秘書的培訓(xùn)與考核
   一、秘書的培訓(xùn)
   二、秘書的鑒定
   三、秘書的考核
第五章 秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系
 第一節(jié) 秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位
   一、秘書的社會(huì)活動(dòng)
   二、秘書的社會(huì)地位
 第二節(jié) 秘書的角色意識(shí)
   一、社會(huì)角色和角色活動(dòng)
   二、秘書的角色意識(shí)
 第三節(jié) 秘書人際關(guān)系的內(nèi)容、方式與準(zhǔn)則
   一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式
   二、秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則
 第四節(jié) 秘書主要人際關(guān)系的處理要求
   一、秘書與主管上司的關(guān)系
   二、秘書與一般同事的關(guān)系
   三、秘書的其他業(yè)緣關(guān)系
第六章 日常工作（上）
 第一節(jié) 辦公室管
   一、辦公室管理的作用
   二、辦公室的布局與布置
   三、辦公室管理的內(nèi)容與要求
 第二節(jié) 通訊工作’
   一、電話接打
   二、郵件收發(fā)
 第三節(jié) 接待工作
   一、接待工作的類型與方式
   二、接待工作的原則與要求
   三、接待工作的程序與內(nèi)容
 第四節(jié) 日程安排
   一、日程安排的原則和要求
   二、訂約事宜
   三、差旅事宜
第七章 日常工作（下）
 第一節(jié) 督查工作
   一、督查工作的作用
   二、督查工作的原則和程序
 第二節(jié) 保密工作
   一、保密的概念與意義
   二、保密工作的內(nèi)容與要求
 第三節(jié) 印信工作
   一、公章的樣式、種類和刻制
   二、公章的保管和使用
   三、介紹信的保管和使用
 第四節(jié) 值班工作
   一、值班工作的組織形式
   二、值班工作的任務(wù)
   三、值班工作的制度與要求
第八章 信息與調(diào)查研究
 第一節(jié) 信息工作
   一、信息工作的意義與作用
   二、秘書收集信息的主要內(nèi)容和形式
   三、信息工作的程序和方法
 第二節(jié) 調(diào)查研究的含義和作用
   一、調(diào)查研究的含義
   二、調(diào)查研究的作用
 第三節(jié) 調(diào)查研究的內(nèi)容、類型與方法
   一、秘書調(diào)查研究的內(nèi)容
   二、調(diào)查的類型
   三、調(diào)查的方法
   四、研究的方法
   五、調(diào)查研究的程序和步驟
第九章 秘書寫作與文書處理
 第一節(jié) 秘書寫作概述
   一、秘書寫作的內(nèi)容
   二、秘書寫作的特點(diǎn)
   三、秘書寫作的過程
   四、秘書寫作的表現(xiàn)手法
 第二節(jié) 秘書寫作的原則和要求
   一、秘書寫作的原則
   二、秘書寫作的要求
 第三節(jié) 文書處理概述
   一、文書處理的內(nèi)容與要求
   二、文書處理工作的組織
   三、文書處理工作的基本原則與要求
 第四節(jié) 公文的行文規(guī)則
   一、公文的行文關(guān)系
   二、公文的行文方式
   三、公文的行文規(guī)則
 第五節(jié) 公文辦理程序
   一、收文辦理程序
   二、發(fā)文辦理程序
 第六節(jié) 公文立卷
   一、公文立卷的概念與意義
   一、公文立卷的組織
   三、公文立卷的原則與方法
   四、公文立卷的準(zhǔn)備
   五、案卷的組合
   六、編目成卷
   七、案卷歸檔   
第十章 會(huì)議組織
 第一節(jié) 會(huì)議概述
   一、會(huì)議的涵義與作用
   二、會(huì)議的要素
 第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備
   一、會(huì)議計(jì)劃和成本預(yù)算
   二、文件準(zhǔn)備
   三、會(huì)場準(zhǔn)備
   四、會(huì)議議程、程序的擬定
   五、會(huì)議通知的發(fā)送
 第三節(jié) 會(huì)間工作
   一、會(huì)場的組織與服務(wù)
   二、會(huì)議信息的收集與編發(fā)
   三、會(huì)議文件的起草
 第四節(jié) 會(huì)后工作
   一、會(huì)后事務(wù)
   二、會(huì)議文書立卷
   三、會(huì)議傳達(dá)
   四、會(huì)議催辦
 第五節(jié) 會(huì)議組織例舉
   一、工作會(huì)議
   二、代表會(huì)議
   三、聯(lián)席會(huì)議
   四、學(xué)術(shù)會(huì)議
   五、比者招待會(huì)
   六、報(bào)告會(huì)
   七、座談會(huì)
   八、國際會(huì)議
   九、簽約儀式
   十、電話、電視會(huì)議
第十一章 信訪工作
 第一節(jié) 信訪工作概述
   一、信訪工作的要素和任務(wù)
   二、信訪工作的作用
   三、信訪工作的原則
   四、信訪工作的要求
 第二節(jié) 信訪工作的程序與方法
   一、受理、登記
   二、立案、呈批
   三、承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦
   四、調(diào)查、處理
   五、催辦、回告
   六、審查、結(jié)案
   七、復(fù)信、督查
   八、總結(jié)、綜合研究
   九、立卷
 第三節(jié) 企業(yè)信訪工作
   一、充分信任，及時(shí)處理
   二、獎(jiǎng)勵(lì)投訴，提高效益
   三、跟蹤調(diào)查，負(fù)責(zé)到底
   四、做通工作，挽回信譽(yù)
第十二章 溝通與協(xié)調(diào)
 第一節(jié) 溝通
   一、溝通的含義、作用與特點(diǎn)
   二、溝通的類型和方法
   三、溝通的障礙和克服方法
 第二節(jié) 協(xié)調(diào)概述
   一、協(xié)調(diào)的必人
   二、協(xié)調(diào)的作用
   三、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)
   四、協(xié)調(diào)的原則
 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容、步驟與方式
   一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容
   二、協(xié)調(diào)的步驟
   三、協(xié)調(diào)的方式、方法和策略
主要參考書目