培訓(xùn)評(píng)估與衡量方法手冊(cè)

前言
第7部分衡量的必要性
1章對(duì)以結(jié)果為基礎(chǔ)的人力資源開(kāi)發(fā)的需求
關(guān)于評(píng)估的假設(shè)
需要對(duì)方法進(jìn)行革新
你們的人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目是如何以結(jié)果為基礎(chǔ)的？
對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理的快速診斷
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
2章衡量的發(fā)展趨勢(shì)
高層管理者的興趣所在
人力資源管理透視
人力資源開(kāi)發(fā)職能的發(fā)展與現(xiàn)狀
組織內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)和實(shí)踐
關(guān)于進(jìn)步的更多佐證
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
3章開(kāi)發(fā)一種以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法
評(píng)估的目標(biāo)
評(píng)估的級(jí)別
以結(jié)果為中心的評(píng)估
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
第2部分評(píng)估模型和設(shè)計(jì)問(wèn)題
4章以結(jié)果為基礎(chǔ)的人力資源開(kāi)發(fā)模型
一套完整的以結(jié)果為基礎(chǔ)的人力資源開(kāi)發(fā)模型
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
5章投資回報(bào)率運(yùn)作模型
初始評(píng)估資料
培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的數(shù)據(jù)收集
分解培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價(jià)值
將培訓(xùn)項(xiàng)目的成本列表
計(jì)算投資回報(bào)率
確定無(wú)形收益
實(shí)施問(wèn)題
為投資回報(bào)率的計(jì)算做好準(zhǔn)備
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
6章評(píng)估工具的設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)的類型
數(shù)據(jù)的來(lái)源
數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì)
有效評(píng)估工具的特點(diǎn)
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
7章評(píng)估設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)要素
選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
第3部分?jǐn)?shù)據(jù)收集與分析
8章收集數(shù)據(jù)：反應(yīng)與學(xué)習(xí)評(píng)估
問(wèn)卷調(diào)查
態(tài)度調(diào)查
學(xué)員的反饋意見(jiàn)
利用測(cè)試衡量學(xué)習(xí)效果
利用模擬活動(dòng)衡量學(xué)習(xí)效果
利用結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的活動(dòng)衡量學(xué)習(xí)效果
實(shí)施問(wèn)題
第二級(jí)數(shù)據(jù)的使用
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)



9章收集數(shù)據(jù)：應(yīng)用與業(yè)務(wù)效果評(píng)估
使用后續(xù)跟蹤問(wèn)卷調(diào)查和民意調(diào)查
后續(xù)跟蹤面談
后續(xù)跟蹤核心小組的討論
觀察學(xué)員在工作中的表現(xiàn)
監(jiān)控業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)
制定行動(dòng)計(jì)劃與后續(xù)跟蹤任務(wù)
業(yè)績(jī)契約
培訓(xùn)項(xiàng)目后續(xù)跟蹤活動(dòng)
選擇合適的方法
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
10章分解培訓(xùn)效果
確定業(yè)績(jī)改進(jìn)的因素
使用對(duì)照組
趨勢(shì)曲線分析
預(yù)測(cè)方法
學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
主管對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
客戶的反饋意見(jiàn)
專家對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
下屬對(duì)培訓(xùn)效果的反饋意見(jiàn)
計(jì)算其他因素的影響
對(duì)策略的使用
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
11章將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值
基本問(wèn)題
將結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成利潤(rùn)
計(jì)算質(zhì)量成本
轉(zhuǎn)換員工的時(shí)間
利用歷史上的成本資料
利用內(nèi)部和外部專家
利用外部數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)
利用學(xué)員的評(píng)估
利用主管的評(píng)估
利用高級(jí)經(jīng)理的評(píng)估
利用人力資源開(kāi)發(fā)專業(yè)人士的評(píng)估
選擇相應(yīng)的策略
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
12章確定無(wú)形的衡量指標(biāo)
關(guān)鍵問(wèn)題
員工的滿意度
員工的流失
客戶服務(wù)
團(tuán)隊(duì)效率的衡量指標(biāo)
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
13章確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本


編制成本數(shù)據(jù)的基本理論
一般考慮因素
成本分類系統(tǒng)
成本的累積與預(yù)算
成本策略
成本的監(jiān)控和報(bào)告問(wèn)題
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
14章數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)方針
統(tǒng)計(jì)方法的使用
頻率分布
統(tǒng)計(jì)衡量指標(biāo)
統(tǒng)計(jì)推論
統(tǒng)計(jì)誤導(dǎo)
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
15章計(jì)算投資回報(bào)率
投資回報(bào)率的主要問(wèn)題
成本／效益比率
投資回報(bào)率計(jì)算公式
成本／效益比率與投資回報(bào)率的案例應(yīng)用
衡量投資回報(bào)率的其他指標(biāo)
沒(méi)有培訓(xùn)的后果
投資回報(bào)率問(wèn)題
轉(zhuǎn)換為利潤(rùn)中心
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
16章多種層次上的投資回報(bào)率
一級(jí)投資回報(bào)率：反應(yīng)
二級(jí)投資回報(bào)率：測(cè)試
三級(jí)投資回報(bào)率：技能與能力
四級(jí)投資回報(bào)率：業(yè)務(wù)效果
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
17章評(píng)估外部資源
對(duì)外部研討會(huì)的評(píng)估
對(duì)成套培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估
對(duì)外部咨詢顧問(wèn)的評(píng)估
對(duì)外部設(shè)施的評(píng)估
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
第4部分關(guān)于實(shí)施的問(wèn)題
18章管理層對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目成果的影響
高級(jí)管理層的承諾
管理層的支持
強(qiáng)化
改進(jìn)同經(jīng)理人員的支持性關(guān)系
管理層的參與
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
19章溝通培訓(xùn)項(xiàng)目成果
溝通成果
目標(biāo)受眾
撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告
監(jiān)督進(jìn)展情況
溝通途徑
分析對(duì)溝通的反應(yīng)
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
20章實(shí)施問(wèn)題
對(duì)實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃
準(zhǔn)備人力資源的開(kāi)發(fā)人員
創(chuàng)建投資回報(bào)率方案
對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)
小結(jié)
討論問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1對(duì)評(píng)估工作的擔(dān)憂和厭惡
附錄2一個(gè)跨國(guó)公司的評(píng)估指導(dǎo)方針
附錄3抽樣選擇
附錄4對(duì)新任主管的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷
附錄5有效的會(huì)議
附錄6行動(dòng)計(jì)劃
附錄7統(tǒng)計(jì)推論
附錄8你們的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是如何以結(jié)果為基礎(chǔ)的