營銷管理（新千年版·第十版）

目錄
第I篇 認(rèn)識營銷管理
第1章
21世紀(jì)的營銷
營銷學(xué)的任務(wù)
營銷觀念與工具
公司對待市場的導(dǎo)向
商業(yè)和營銷在如何變化
小結(jié)
應(yīng)用
第2章 建立顧客滿意. 價值和關(guān)系
定義顧客價值和滿意
高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì)
讓渡顧客價值和滿意
吸引與維系顧客
顧客盈利率：最終測試
實(shí)施全面質(zhì)量營銷
小結(jié)
應(yīng)用
第3章
贏得市場：市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略計劃
公司和部門的戰(zhàn)略計劃
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃
營銷過程
產(chǎn)品計劃：營銷計劃的性質(zhì)和內(nèi)容
21世紀(jì)的營銷計劃
小結(jié)
應(yīng)用
第II篇 分析營銷機(jī)會
第4章 收集信息和測且市場需求
現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
內(nèi)部報告系統(tǒng)
營銷情報系統(tǒng)
營銷調(diào)研系統(tǒng)
營銷決策支持系統(tǒng)
預(yù)測概述和需求衡量
小結(jié)
應(yīng)用
第5章 掃描營銷環(huán)境
分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)
小結(jié)
應(yīng)用
第6章 分析消費(fèi)者市場和購買行為
消費(fèi)者購買行為模式
影響消費(fèi)者購買行為的主要因素
購買決策過程
購買決策過程中的各個階段
小結(jié)
應(yīng)用
第7章 分析企業(yè)市場與企業(yè)購買行為
組織購買是什么
企業(yè)購買過程的參與者
采購／獲得過程
機(jī)構(gòu)與政府市場
小結(jié)
應(yīng)用
第8章 參與競爭
識別公司競爭者
分析競爭者
設(shè)計競爭情報系統(tǒng)
決策競爭戰(zhàn)略
在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中平衡
小結(jié)
應(yīng)用
第9章 辨認(rèn)市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場
市場細(xì)分的層次和模式
細(xì)分消費(fèi)者和企業(yè)市場
市場目標(biāo)化
小結(jié)
應(yīng)用
第III篇 發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略
第10章 在產(chǎn)品生命周期中定位市場供應(yīng)品
怎樣差別化
差別化的工具
開發(fā)定位戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期的營銷戰(zhàn)略
市場演進(jìn)
小結(jié)
應(yīng)用
第11章 開發(fā)新的市場產(chǎn)品
新產(chǎn)品開發(fā)中的挑戰(zhàn)
有效的組織安排
管理開發(fā)過程：創(chuàng)意
管理開發(fā)過程：從概念到戰(zhàn)略
管理開發(fā)過程：從開發(fā)到商品化
消費(fèi)者采用過程
小結(jié)
應(yīng)用
第12章 設(shè)計全球市場提供物
關(guān)于是否進(jìn)入國外市場的決策
進(jìn)入哪些市場的決策
如何進(jìn)入該市場的決策
關(guān)于營銷方案的決策
決策營銷組織
小結(jié)
應(yīng)用
第IV篇 制定營銷決策
第13章 管理產(chǎn)品線和品牌
產(chǎn)品和產(chǎn)品組合
產(chǎn)品線決策
品牌決策
包裝和標(biāo)簽
小結(jié)
應(yīng)用
第14章 設(shè)計與管理服務(wù)
服務(wù)的性質(zhì)
服務(wù)公司的營銷戰(zhàn)略
管理產(chǎn)品支持服務(wù)
小結(jié)
應(yīng)用
第15章 設(shè)計定價戰(zhàn)略與方案
制定價格
修訂價格
發(fā)動價格變更和對它的反應(yīng)
小結(jié)
應(yīng)用
第V篇 管理和傳送營銷方案
第16章 管理營銷渠道
營銷渠道執(zhí)行什么功能
渠道設(shè)計決策
渠道管理決策
渠道動態(tài)
小結(jié)
應(yīng)用
第17章 管理零售. 批發(fā)和市場后勤
零售
批發(fā)
市場后勤
小結(jié)
應(yīng)用
第18章 管理整合營銷傳播
傳播的過程
開發(fā)有效傳播
營銷傳播組合決策
管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播
小結(jié)
應(yīng)用
第19章 管理廣告. 銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
開發(fā)和管理廣告程序
媒體決策和績效衡量
銷售促進(jìn)
公共關(guān)系
小結(jié)
應(yīng)用
第20章 管理銷售力量
銷售隊伍的設(shè)計
銷售隊伍的管理
人員推銷的原則
小結(jié)
應(yīng)用
第21章 管理直接營銷和在線營銷
直接營銷的成長和益處
顧客數(shù)據(jù)庫和直接營銷
直接營銷的主要渠道
21世紀(jì)的營銷：電子商務(wù)
使用直接營銷中的公共道德問題
小結(jié)
應(yīng)用
第22章 管理整體營銷努力
公司組織的趨勢
營銷組織
營銷執(zhí)行
評價和控制
小結(jié)
應(yīng)用
譯者后記
專題目錄
[新千年營銷]
電子商務(wù)：小貓鷹時代
從電話到電話網(wǎng)站：新的呼叫中心如何保持顧客
興旺的戰(zhàn)略聯(lián)盟
公司轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫, 仔細(xì)呵護(hù)
一種新型環(huán)保型清潔劑
你是一位網(wǎng)蟲還是技術(shù)人員？新的調(diào)研關(guān)注技術(shù)型顧客關(guān)注的對象
企業(yè)對企業(yè)的計算機(jī)網(wǎng)上買賣
雖被取代但并未氣餒：電子商務(wù)正逐漸取代中間人行業(yè)
對每個人的細(xì)分：大眾化定制時代已經(jīng)來臨
孟山都公司：從陳舊的化學(xué)合成劑產(chǎn)品線到劃時代的“生命科學(xué)”
在因特同時代開發(fā)產(chǎn)品：網(wǎng)景公司瀏覽器的故事
WWW.The WorldIs Your Oyster.com：全球性電子商務(wù)的里里外外
在萬維網(wǎng)上建品牌：不易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
為顧客授權(quán)的技術(shù)
數(shù)字差異化, 對于賣方和買方, 因特阿是怎樣在定價上引起革命的
大汽車市場是如何改變汽車銷售業(yè)務(wù)的
華納兄弟音像商店：通過特許經(jīng)銷獲利
全球廣告和促銷挑戰(zhàn)
網(wǎng)站上的廣告：公司攫取客戶的反應(yīng)
個人接觸的自動化操作
如果你希望聽到我們的推廣廣告, 那么點(diǎn)擊這里：用電子郵件的方式改寫直接郵寄的規(guī)則
為公平用工進(jìn)行的營銷活動
［營銷視野］
學(xué)者與美元：營銷和推銷來到了大學(xué)校園
顧客使產(chǎn)品成形：戴爾計算機(jī)公司根據(jù)顧客的點(diǎn)擊制造產(chǎn)品
莎莉公司：從制造商到敏銳的營銷家
營銷調(diào)研者向傳統(tǒng)的營銷智慧挑戰(zhàn)
費(fèi)思·波普康提出的經(jīng)濟(jì)的16個趨勢
向拉丁美洲人. 非裔美國人及老年人進(jìn)行營銷
準(zhǔn)點(diǎn)II（JIT II）：顧客—供應(yīng)商合作關(guān)系的第二階段
定點(diǎn)超越是怎樣改進(jìn)競爭績效的
擠人己占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略
隱蔽的冠軍：德國中型公司通過補(bǔ)缺迅速成長起來
航空公司在定位時發(fā)現(xiàn)它們并非經(jīng)營無差別商品
突破成熟產(chǎn)品的綜合措施
失敗先生的教訓(xùn)是為了下次獲得甜蜜的成功：羅伯特·麥克曼斯新產(chǎn)品展示和學(xué)習(xí)中心
產(chǎn)品開發(fā)不只是工程師的事：跨部門團(tuán)隊的高明之處
全球標(biāo)準(zhǔn)化還是本地適應(yīng)化？
從哈雷-戴維森牌扶手椅到可口可樂牌魚餌：公司品牌的崛起
為利潤銷售服務(wù)
用提供保證來促進(jìn)銷售
強(qiáng)有力的定價者：明智的公司怎樣利用定價作為戰(zhàn)略手段
牛仔服的其他名宇……品牌或標(biāo)簽
在消費(fèi)包裝商品行業(yè)中的垂直渠道沖突
特許經(jīng)營熱
公司如何設(shè)定和分配它們的營銷傳播預(yù)算？
把名人效應(yīng)作為一種戰(zhàn)略
大客戶管理——它是什么和它如何運(yùn)作
在什么時間和怎樣運(yùn)用關(guān)系營銷
整合營銷中的最大化營銷模型
從體育運(yùn)動來類推營銷機(jī)構(gòu)的變化
［營銷備忘］
營銷人員經(jīng)常問的問題
相信營銷觀念的理由
為什么你存在和你代表什么？
在顧客流失時提幾個問題
在線數(shù)據(jù)的第二手資源
了解網(wǎng)絡(luò)一代
每個營銷人員都應(yīng)該了解針對兒童營銷的因特網(wǎng)道德
評估顧客價值的方法
用游擊式的營銷調(diào)研智勝競爭者
商戰(zhàn)的好處
對全球主要價值觀念的調(diào)查
十種獲得偉大新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法
讓你的網(wǎng)站全球盡知
品牌知曉的藥方, 九種強(qiáng)化品牌的方法
超越顧客的最高愿望：服務(wù)營銷自查要點(diǎn)
折扣的戒律
批發(fā)分銷商的高績效戰(zhàn)略
如何發(fā)展口碑參考資源建立業(yè)務(wù)
整合營銷傳播檢查表
作為品牌建設(shè)者的銷售促進(jìn)
有原則的討價還價談判方法
當(dāng)你的顧客是一個委員會時
審計：公司各部門的特征確實(shí)是顧客驅(qū)動
營銷效益等級評核表