服務(wù)營(yíng)銷

定　價(jià)：￥12.20

作　者：	季輝主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	教育部高職高專規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	營(yíng)銷

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ISBN：	9787040098983	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	141	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)營(yíng)銷》是教育部高職高專規(guī)劃教材，依據(jù)教育部制定的《高職高專教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)方案》編寫而成，可供高等職業(yè)學(xué)校、高等?？茖W(xué)校、成人高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及其他經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生使用，也可供從事服務(wù)業(yè)企業(yè)管理及服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際工作者自學(xué)和培訓(xùn)使用。服務(wù)業(yè)是近年來(lái)發(fā)展較快的行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來(lái)越大。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展必然導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求有服務(wù)營(yíng)銷理論指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)?！斗?wù)營(yíng)銷》以服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品的特殊性為基礎(chǔ)，從顧客的角度出發(fā)，剖析消費(fèi)者的購(gòu)買心理與需求，講述了服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與市場(chǎng)定位，進(jìn)而提出服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)促銷、服務(wù)分銷、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷、有形展示、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理等策略與方法，所涉及的內(nèi)容涵蓋了服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的所有領(lǐng)域。《服務(wù)營(yíng)銷》的最大特點(diǎn)是緊扣服務(wù)產(chǎn)品特殊性這一主線展開(kāi)分析，以避免目前同類書籍將服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷與實(shí)體產(chǎn)品營(yíng)銷相混雜講述而容易導(dǎo)致前后內(nèi)容相矛盾的問(wèn)題。《服務(wù)營(yíng)銷》體系嚴(yán)整，可操作性強(qiáng)。

作者簡(jiǎn)介

　　季輝，男，1964年生，成都電子機(jī)械高等?？茖W(xué)校管理工程系教授，校學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院，獲碩士學(xué)位，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)、科研工作。先后主編出版有《管理學(xué)原理》、《財(cái)務(wù)管理》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等10余部教材，公開(kāi)發(fā)表論文40余篇。

圖書目錄

第一章　服務(wù)營(yíng)銷概述
　第一節(jié)　服務(wù)和服務(wù)業(yè)
　第二節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷的演進(jìn)
　第三節(jié)　服務(wù)體系及其營(yíng)銷體系
　第四節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程
　第五節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷組合
第二章　消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為
　第一節(jié)　消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買過(guò)程
　第二節(jié)　消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的決策模式
第三章　服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位
　第一節(jié)　服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
　第二節(jié)　目標(biāo)市場(chǎng)策略
　第三節(jié)　服務(wù)市場(chǎng)定位
第四章　服務(wù)產(chǎn)品
　第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的整體概念
　第二節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期及策略
　第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略
第五章　服務(wù)定價(jià)
　第一節(jié)　服務(wù)定價(jià)的依據(jù)
　第二節(jié)　服務(wù)定價(jià)的方法
　第三節(jié)　服務(wù)定價(jià)技巧
第六章　服務(wù)促銷
　第一節(jié)　服務(wù)促銷概述
　第二節(jié)　銷售促進(jìn)決策
　第三節(jié)　服務(wù)人員與服務(wù)廣告促銷決策
第七章　服務(wù)分銷
　第一節(jié)　分銷渠道概述
　第二節(jié)　服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新
　第三節(jié)　服務(wù)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理
第八章　有形展示
　第一節(jié)　有形展示概述
　第二節(jié)　有形展示管理
　第三節(jié)　服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
第九章　內(nèi)部營(yíng)銷
　第一節(jié)　內(nèi)部營(yíng)銷的概念與內(nèi)容
　第二節(jié)　內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)
　第三節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷文化
第十章　服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理
　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　第二節(jié)　服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、溝通與管理
　第三節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略
參考文獻(xiàn)
索引
主編簡(jiǎn)介