管理創(chuàng)新

第一篇 流程再造的基礎
第一章 再造的背景及意義
第一節(jié) 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
第二節(jié) 再造概念的提出
第三節(jié) 再造的關鍵思想
第二章 再造的原則
第一節(jié) 再造的核心
第二節(jié) 再造的操作性原則
第三節(jié) 再造的實際流程
第三章 流程再造的方法與技術
第一節(jié) 再造的一般性方法：階段——任務框架
第二節(jié) 再造的技術與工具
第三節(jié) 實施過程中技術與工具的選擇
第二篇 流程再造的運作：組織與環(huán)境
第四章 再造的組織建設
第五章 營建再造環(huán)境
第三篇 流程再造的運作：核心
第六章 流程的分析
第七章 流程的再設計
第八章 再造的實施
第四篇 流程再造的運作：輔助工程
第九章 再造的同步工程
第十章 再造的阻力與困境及其處理
第五篇 流程再造的運用
第十一章 新產品研究與開發(fā)流程再造成
第十二章 采購流程再造
第十三章 售后服務流程再造
第六篇 再造的深化與未來
第十四章 更深層次的企業(yè)再造
第十五章 面向未來的競爭
結束語
參考文獻