質(zhì)量管理創(chuàng)新

導讀
第一章正確理解質(zhì)量
一.質(zhì)量的概念.定義與發(fā)展
二.質(zhì)量的特性與標準
三.產(chǎn)品質(zhì)量的幾個重要觀念
第二章影響質(zhì)量的因素
一.影響產(chǎn)品質(zhì)量的9M因素
二.影響工序質(zhì)量的4M1E因素
三.影響產(chǎn)品質(zhì)量的計量因素
四.影響質(zhì)量的人的因素
第三章提高質(zhì)量的意義
一.社會方面：構筑質(zhì)量保護大堤
二.經(jīng)濟方面：提高經(jīng)營績效
三.市場方面：提高競爭優(yōu)勢
第四章質(zhì)量的管理
一.傳統(tǒng)質(zhì)量管理的誤區(qū)
二.質(zhì)量管理的定義與概念
三.質(zhì)量管理的四項基本工作
四.質(zhì)量管理三部曲
五.質(zhì)量管理的職能
六.質(zhì)量方針.目標與計劃
第五章質(zhì)量標準與質(zhì)量設計
一.標準化與質(zhì)量標準
二.設計質(zhì)量及其原則.步驟
三.產(chǎn)品功能與質(zhì)量設計
四.可靠性質(zhì)量設計
五.安全性質(zhì)量設計
六.質(zhì)量的穩(wěn)健性設計(三次設計)
七.質(zhì)量的經(jīng)濟性設計
八.產(chǎn)品的人性化設計
第六章質(zhì)量控制
一.質(zhì)量控制的定義與管理的發(fā)展
二.質(zhì)量控制的基本原則
三.新產(chǎn)品設計質(zhì)量控制
四.產(chǎn)品質(zhì)量控制
五.工序質(zhì)量控制
六.進廠材料質(zhì)量控制
七.產(chǎn)品包裝.運輸和儲存質(zhì)量控制
八.計量校準質(zhì)量控制
九.線外質(zhì)量控制
十.線內(nèi)質(zhì)量控制
第七章服務質(zhì)量管理
一.服務質(zhì)量的強大磁力
二.提高服務質(zhì)量的意義與作用
三.服務質(zhì)量管理
四.服務質(zhì)量流程
五.服務質(zhì)量效益管理
六.“二律背反”規(guī)律與服務質(zhì)量系統(tǒng)化管理
第八章服務質(zhì)量管理目標：顧客滿意(CS)
一.CS經(jīng)營思想及風行的成因
二.CS經(jīng)營的內(nèi)涵
三.CS經(jīng)營系統(tǒng)要素的構成
四.CS經(jīng)營的基本精神
五.CS戰(zhàn)略管理的功能與意義
六.CS經(jīng)營的目標.方法和步驟
七.如何提高顧客滿意度
第九章質(zhì)量改進
一.質(zhì)量改進的壓力與觀念的轉(zhuǎn)變
二.質(zhì)量改進的原則與目標
三.質(zhì)量改進的管理及步驟
第十章全面質(zhì)量管理
一.全面質(zhì)量管理的形成與發(fā)展
二.中國全面質(zhì)量管理的實踐與發(fā)展
三.全面質(zhì)量管理的含義與要求
四.全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)概念
五.全面質(zhì)量管理的基本原則
六.全面質(zhì)量管理的基本方法
七.全面質(zhì)量管理的基本程序
八.全面質(zhì)量管理與IS09000族標準
第十一章質(zhì)量管理創(chuàng)新與發(fā)展
一.全面質(zhì)量管理面臨挑戰(zhàn)
二.全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢
三.質(zhì)量創(chuàng)新與發(fā)展
四.質(zhì)量戰(zhàn)略管理創(chuàng)新
五.質(zhì)量創(chuàng)新思想與實踐
第十二章日本企業(yè)的質(zhì)量管理
一.日本企業(yè)質(zhì)量管理的特點
二.日本企業(yè)質(zhì)量管理思想
三.日本企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系
四.日本全公司性質(zhì)的質(zhì)量管理
第十三章國際質(zhì)量管理比較
一.各國質(zhì)量管理的個性與共性
二.美.日.歐質(zhì)量管理的比較
參考文獻
后記