朱蘭論質(zhì)量策劃：產(chǎn)品與服務質(zhì)量策劃的新步驟

定　價：￥35.00

作　者：	（美）J.M.朱蘭（J.M.Juran）著；楊文士等譯；楊文士譯
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	質(zhì)量管理

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ISBN：	9787302037255	出版時間：	1999-12-01	包裝：
開本：	26cm	頁數(shù)：	305	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　作者J．M．朱蘭是美國著名的質(zhì)量管理學者。他把質(zhì)量策劃描述為一個基本的管理過程。作為質(zhì)量管理的一般模式，朱蘭提出了質(zhì)量三步曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。本書是對質(zhì)量管理三步曲的第一步——質(zhì)量策劃所作的最新論述。書中提供了確立質(zhì)量目標、識別顧客、確定顧客需求、提供測量手段、開發(fā)過程特征以及控制等質(zhì)量策劃的一般步驟和過程，強調(diào)了高層管理者在質(zhì)量管理中的重要責任。本書對企業(yè)管理專業(yè)的師生和從事企業(yè)質(zhì)量管理的組織者、領導者及一切參與者都有指導作用。

作者簡介

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圖書目錄

譯者序
第1章導論：如何認識質(zhì)量策劃
第2章設定質(zhì)量目標
第3章識別顧客
附錄質(zhì)量控制的今昔
第4章確定顧客需求
第5章提供測量指標
第6章開發(fā)產(chǎn)品特征
第7章開發(fā)過程特征
第8章開發(fā)過程控制：向操作轉換
第9章戰(zhàn)略質(zhì)量策劃
第10章跨職能質(zhì)量策劃
第11章部門質(zhì)量策劃
第12章數(shù)據(jù)庫.激勵.培訓
第13章金牛座的質(zhì)量策劃案例
第14章決定消費品價格指數(shù)案例
第15章產(chǎn)品開發(fā)過程的再策劃案例
結束語：下一步應該做什么?
名詞術語匯編
參考文獻