銷售學(xué)基礎(chǔ)：顧客就是生命（第六版）

　　本書實用性強，簡潔易懂，囊括了理解銷售學(xué)的概念和習(xí)慣做法所必備的基礎(chǔ)知識?！朵N售學(xué)基礎(chǔ)：顧客就是生命》一書就是給學(xué)生提供參與21世紀(jì)的競爭所必須具備的信息：該版內(nèi)容新，包括更多全球銷售的例子和每位銷售人員可以從中獲益的有關(guān)技術(shù)信息。最重要的是，該書包括了為了生存如何贏得顧客的技巧.本書是作者多年的教學(xué)與管理實踐經(jīng)驗的積累，全面論述了在銷售商品的全過程中，如何正確運用人際關(guān)系、市場、信息、技術(shù)、戰(zhàn)略決策、競爭等一系列高明、合理、合法的銷售秘訣，為讀者活學(xué)活用銷售理論提供了具有可操作性的方法和技巧。這是《銷售學(xué)基礎(chǔ)：顧客就是生命》一書的導(dǎo)言部分，它對銷售這一職業(yè)做了一個總體的概述。首先，我們來考察一下銷售工作；其次，我們要探討人員銷售在與顧客建立關(guān)系時的重要作用。最后，我們將看一看作為職業(yè)銷售人員必然會涉及到的社會、道德和法律問題。許多人認(rèn)為銷售和營銷是同義詞。實際上，銷售僅僅是市場營銷的一個組成部分。在商務(wù)學(xué)中，人員銷售是指為了勸說潛在顧客購買某樣滿足個人需要的東西——商品、服務(wù)、觀念或其他東西，而在人與人之間進(jìn)行住處溝通的過程。銷售的這一定義，含有一個人幫助另一個人的意思。銷售人員經(jīng)常與顧客打交道，了解他們的需求，為他們提供信息，推薦能滿足他們需求的產(chǎn)品，提供保證長期滿意的售后服務(wù)。想一想，人人都在推銷。從小時候起，你就開始努力為走入生活而提高溝通技巧。當(dāng)你想讓別人做某件事情的時候，你要進(jìn)行推銷……本書全面論述了在銷售商品的全過程中，如何正確運用人際關(guān)系、市場、信息、技術(shù)、戰(zhàn)略、競爭等一系列文明、合理、合法的銷售秘訣，為讀者活學(xué)活用銷售理論提供了具有可操作性的方法和技巧。《銷售學(xué)基礎(chǔ)：顧客就是生命》一書為學(xué)生理解銷售學(xué)的各個主要方面提供所需的基礎(chǔ)知識。本書有17章，分為五個部分。

　　查爾斯·M.1富特雷爾（CharlescM.1Futrell）現(xiàn)任得克薩斯州得克薩斯A&M大學(xué)的營銷學(xué)公共課教授。他先后獲得過工商管理學(xué)士學(xué)位。工商管理碩士學(xué)位和營銷學(xué)博士學(xué)位。查爾斯是一位推銷員出身的教授。在開始學(xué)術(shù)生涯之前，富特雷爾教授在高露潔公司。美商普強公司和艾萊斯特實驗室公司做了八年的銷售和營銷工作。富特雷爾博士經(jīng)常為一些學(xué)術(shù)刊物撰寫評論文章。此外，他是《人員銷售和銷售管理雜志的編輯部成員，還擔(dān)任《營銷理論和實踐雜志》的編輯顧問，他在銷售，研究方法和營銷管理方面的研究成果發(fā)表在許多美國和國際刊物上，其中有《市場營銷雜志》（JournalcofcMarketing）和《市場營銷研究雜志》（JournalcofcMarketingcResearch）。1991年夏季出版的《人員銷售和銷售管理雜志》所載的一篇文章將查爾斯排行為美國最杰出的三位銷售學(xué)研究人員之一。197年夏季出版的《市場營銷學(xué)教育家》（MarketingcEducator）將他排名在最杰出的100位市場營銷學(xué)研究人員之中。他所做的這些工作使他獲得了幾項研究大獎，并使他與一些組織一直保持聯(lián)系，比如美國銀行市場營銷協(xié)會的銷售和職業(yè)發(fā)展委員會以及直銷培訓(xùn)基金會的董事會。富特雷爾教授曾擔(dān)任美國市場營銷協(xié)會1996—1997財政年度銷售與管理特殊利益團體主席一職。他是第一位當(dāng)選這一領(lǐng)導(dǎo)職位的人。