旅行社經(jīng)營管理

     目錄
   第一章 導 論
    第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)和作用
    一、旅行社的性質(zhì)
    二、旅行社的作用
    第二節(jié) 旅行社的類別
    一、按旅行社在銷售旅游產(chǎn)品過程中的職能
    來劃分
    二、按我國旅行社管理條例的規(guī)定來劃分
    第三節(jié) 旅行社的行業(yè)特點
    一、旅行社是勞動密集型企業(yè)
    二、旅行社是智力密集型企業(yè)
    三、旅行社是依附性很強的企業(yè)
    四、旅行社是脆弱性很強的企業(yè)
    五、旅行社的業(yè)務有很強的季節(jié)性和地區(qū)性
    六、旅行社的業(yè)務是一項復雜的組織工作
    七、旅行社的業(yè)務是一項人對人、面對面的
    服務工作
    第四節(jié) 我國旅行社行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化
    一、1949－1977年
    二、1978－1983年
    三、1984－1988年
    四、1989－1991年
    五、1992年以后
   第二章 旅行社總經(jīng)理的
    職責和素質(zhì)要求
    第一節(jié) 總經(jīng)理的職責
    第二節(jié) 總經(jīng)理的權(quán)限
    第三節(jié) 總經(jīng)理的素質(zhì)要求
    一、懂業(yè)務
    二、會經(jīng)營
    三、重管理
    四、善用人
    五、能協(xié)調(diào)
    第四節(jié) 總經(jīng)理和有關(guān)方面的關(guān)系
    一、與政府主管部門的關(guān)系
    二、與股東大會、董事會及監(jiān)事會的關(guān)系
    三、與行業(yè)主管部門及其他有關(guān)部門的關(guān)系
    四、與黨委及黨委書記的關(guān)系
    五、與副總經(jīng)理的關(guān)系
    六、與職工代表大會的關(guān)系
   第三章 旅行社經(jīng)營管理的指導思想
    第一節(jié) 市場導向思想
    一、市場導向思想含義
    二、市場導向思想已成為世界旅游業(yè)的
    行動指南
    三、我國旅行社樹立市場導向思想的必要性
    第二節(jié) 正確的競爭思想
    一、企業(yè)間的競爭及其兩重性
    二、我國旅行社業(yè)競爭的現(xiàn)狀
    三、掌握正確的競爭策略
    四、建立行業(yè)自我協(xié)調(diào)和保護機制
    第三節(jié) 經(jīng)濟核算思想
    一、經(jīng)濟核算的目的及其基本內(nèi)容
    二、我國旅行社樹立經(jīng)濟核算思想的重要性
    三、旅行社經(jīng)濟核算的重點
    第四節(jié) 質(zhì)量第一思想
    一、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的意義
    二、我國旅游產(chǎn)品的質(zhì)量問題及其原因
    三、旅行社如何提高接待質(zhì)量
    第五節(jié) 戰(zhàn)略發(fā)展思想
    一、制定戰(zhàn)略決策是旅行社總經(jīng)理的
    首要職責
    二、戰(zhàn)略發(fā)展思想的主要內(nèi)容
    第六節(jié) 人才為本思想
    一、人是企業(yè)中最積極和基本的要素
    二、提高隊伍素質(zhì)是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)
    三、調(diào)動職工積極性是人力資源開發(fā)的關(guān)鍵·
    四、發(fā)現(xiàn)和提拔優(yōu)秀人才是人力資源開發(fā)的核心
   第四章 營銷決策
    第一節(jié) 旅游產(chǎn)品及旅行社的產(chǎn)品決策
    一、旅游產(chǎn)品的多樣性
    二、我國旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及存在的問題
    三、開辟旅游產(chǎn)品多樣化的新局面
    四、旅行社的產(chǎn)品決策
    第二節(jié)旅游價格及旅行社的價格決策
    一、關(guān)于旅游價格的幾個概念
    二、決定和影響旅游價格的幾個主要因素
    三、旅行社的定價目標與策略
    四、旅行社的定價方法
    五、旅行社的折扣策略
    第三節(jié) 旅游銷售渠道及旅行社的銷售渠道決策
    一、關(guān)于銷售渠道的概念
    二、客源地旅游批發(fā)商的業(yè)務及銷售辦法
    三、目的地旅行社的銷售渠道決策
    第四節(jié) 旅游促銷及旅行社的促銷決策
    一、關(guān)于旅游促銷的概念
    二、目的地旅行社的促銷工作
    第五節(jié) 市場調(diào)研
    一、市場調(diào)研的意義
    二、旅行社需要掌握哪些市場信息
    三、旅行社市場調(diào)研的途徑和方法
    第六節(jié) 規(guī)范化的銷售制度
    一、目的地旅行社的銷售方式
    二、銷售制度規(guī)范化的重要意義
    三、規(guī)范化銷售制度的主要內(nèi)容
   第五章 接待管理
    第一節(jié) 接待工作的性質(zhì)和要求
    一、綜合性與時效性
    二、規(guī)范化與個性化
    三、高格調(diào)與有趣味
    四、熱情友好與堅持原則
    第二節(jié) 導游人員管理
    一、逐步改變游人員的供求關(guān)系與用工辦法
    二、旅行社與旅游購物商店建立協(xié)作關(guān)系
    第三節(jié) 接待工作的計劃管理
    第四節(jié) 接待工作的成本管理
    第五節(jié) 接待工作的質(zhì)量管理
    一、做好質(zhì)量信息的反饋工作
    二、接待部門的質(zhì)量管理
    三、設(shè)立質(zhì)量管理機構(gòu)
    第六節(jié) 接待工作的安全管理
    第七節(jié) 散客旅游的接待管理
    第八節(jié) 大型和特種旅游的接待管理
   第六章 勞動人事管理
    第一節(jié) 旅行社的組織管理
    一、旅行社的組織設(shè)計原則
    二、旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式
    三、我國旅行社的組織管理方式
    第二節(jié) 人力資源的合理配置
    一、勞動力經(jīng)濟學原理
    二、市場經(jīng)濟條件下勞動用工制度的特點
    三、旅行社人力資源配置計劃
    四、旅行社勞動人事制度
    第三節(jié) 旅行社收入分配制度
    一、社會主義經(jīng)濟中的收入分配
    二、我國旅行社現(xiàn)行的工資分配模式
    三、旅行社走向市場的分配難題與對策
    四、我國旅行社的社會保險制度
    第四節(jié) 人員培訓
    一、人員培訓工作的意義
    二、培訓工作的要求
    三、培訓工作的特點
    四、培訓工作的內(nèi)容和做法
    第五節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
    一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
    二、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理
    三、旅行社會業(yè)文化的建設(shè)
   第七章 財務管理
    第一節(jié) 財務管理的地位、原則、任務和方法
    一、財務管理的地位
    二、財務管理的原則
    三、財務管理的基本任務和方法
    第二節(jié) 資金管理
    一、資金的概念
    二、資金的時間價值
    三、資本金的籌集與管理
    四、股票籌資
    五、負債籌集
    六、資金成本
    七、流動資產(chǎn)管理
    八、對外投資管理
    第三節(jié) 成本費用管理
    一、成本費用的概念和作用
    二、成本費用管理的任務和要求
    三、旅行社成本費用的內(nèi)容
    第四節(jié) 營業(yè)收入、利潤及利潤分配管理
    一、營業(yè)收入管理
    二、利潤管理
    三、利潤分配管理
    第五節(jié) 財務報告與財務評價
    一、財務報告
    二、財務評價
   第八章 綜合管理
    第一節(jié) 旅行社的計劃管理
    一、計劃管理與目標管理
    二、計劃管理的實施
    三、旅行社計劃管理的特點
    四、計劃指標體系的確定
    第二節(jié) 旅行社的采購管理
    一、采購工作內(nèi)容及其作用
    二、旅行社的采購管理
    第三節(jié) 旅行社的信息管理
    一、信息及其與旅行社工作的關(guān)系
    二、旅行社的信息管理
    第四節(jié) 旅行社的自動化管理
    一、自動化管理與計算機的普及
    二、計算機應用對旅行社發(fā)展的影響
    三、計算機在旅行社的應用
   第九章 我國旅行社發(fā)展趨勢
    第一節(jié) 旅行社業(yè)務的充實和拓展
    一、開展國內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務
    二、開展散客接待和機票代理業(yè)務
    第二節(jié) 旅行社的多元化經(jīng)營
    一、兼營旅游服務供應業(yè)務
    二、兼營與旅游無關(guān)的業(yè)務
    第三節(jié) 旅行社的集團化經(jīng)營
    第四節(jié) 旅行社的國際化經(jīng)營
    第五節(jié) 實行現(xiàn)代企業(yè)制度